Dopo aver raccolto qualche scatola, il consumatore vede molte abbreviazioni che non sempre gli sono note. Inoltre, tutti intorno parlano di qualità di beni e servizi, certificazioni e garanti. Una persona moderna, in particolare chi possiede o gestisce un'impresa, deve essere consapevole di ciò che sta accadendo. Pertanto, vale la pena approfondire questo problema e iniziare con lo standard internazionale più popolare ISO 9001. Che cos'è, come ottenere un certificato, quali vantaggi offre e altri problemi verranno discussi in dettaglio di seguito.
Qualità
La parola "qualità" è entrata saldamente nel lessico di ogni persona. Tutti gli standard danno definizioni diverse e capienti. La qualità nella vita di un consumatore ordinario è la corrispondenza (o meglio, l'eccesso) di ciò che si aspetta con ciò che riceve. Che si tratti di servizi, cibo, vestiti, articoli per la casa o qualcos' altro, il consumatore si aspetta che gli portino beneficio o piacere.
Poiché un tale atteggiamento è troppo soggettivo, sono stati sviluppati criteri speciali, il rispetto dei quali determinerà il grado di qualità. Varie strutture indipendenti possono confermare la conformità di beni o servizi, pur emettendo il loro parere.
Il consumatore è principalmente interessato alla qualità di un prodotto o servizio, ma se questo problema non è uno dei più importanti per il produttore, non riuscirà mai a ottenere un successo serio ea lungo termine.
Controllo di qualità
In molte organizzazioni c'è una revisione interna. Quando un reparto o determinati dipendenti valutano il lavoro e il prodotto realizzato. Naturalmente, si può dubitare dell'obiettività di tali indicatori, ma non si dovrebbe nemmeno abbandonarli completamente.
Il secondo tipo di verifica è la partnership. Ad esempio, quando vengono imposti determinati requisiti ai fornitori, il mancato rispetto dei quali comporterà la risoluzione del contratto di collaborazione. Le ispezioni possono essere effettuate in autonomia o con il coinvolgimento di terzi. Ad esempio, organizzazioni che certificano secondo gli standard GOST o ISO 9001.
La certificazione può essere obbligatoria o volontaria. Non vale la pena parlare della possibile differenza di atteggiamenti nei confronti della qualità del produttore in questi tipi. Molti prodotti devono essere sottoposti a certificazione obbligatoria: prodotti per bambini, profumi, medicinali, computer, automobili, ecc. Ma la certificazione obbligatoria non ti impedisce di superare quella volontaria e ottenere il certificato ISO 9001.
Nella Federazione Russa, il più comunei seguenti certificati volontari: GOST R, TR (Regolamento tecnico), Sicurezza antincendio, Fitosanitario, Certificato di origine, ISO 9001.
Cos'è e quando dovrei ottenere un certificato
Un'azienda può condurre la certificazione volontaria in qualsiasi momento quando sente la necessità e la forza di attuare i propri piani. Tuttavia, GOST ISO 9001 raccomanda la certificazione non quando la direzione decide di farlo e abbassa la direttiva "da cima a fondo", ma quando l'intera azienda ne sente l'importanza e la necessità. La pratica dimostra che se l'iniziativa viene dai dipendenti, il processo di certificazione è più semplice, migliore ed efficiente.
Allora, rispondiamo alla domanda principale: "ISO 9001 - che cos'è?" Questi sono requisiti internazionali per la gestione della qualità. Vale la pena notare che questi non sono requisiti per un particolare prodotto o servizio, non sono una garanzia della loro qualità, sono requisiti per un sistema di gestione, ma il risultato, ovviamente, influisce sul prodotto finale. Ciò ha reso lo standard universale, adatto sia per grandi aziende che per piccole aziende.
Cosa ti dà un certificato ISO
Ci sono molte aziende oggi sul mercato che forniscono servizi o prodotti simili. La certificazione ISO 9001 fornisce:
- ulteriore aumento del rating e dell'immagine dell'azienda agli occhi di clienti, partner e dipendenti;
- vantaggi competitivi;
- fiducia di clienti e partner;
- Sistema ISO 9001 con correttola costruzione e l'ulteriore adempimento di tutti i requisiti garantiranno l'ordine nell'organizzazione (pianificazione, controllo) e, di conseguenza, miglioreranno le prestazioni finanziarie;
- opportunità di partecipare a gare, dove la presenza di un certificato è una delle condizioni;
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opportunità di entrare nel mercato internazionale.
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Se la tua azienda giunge alla conclusione che è ora di ottenere una sorta di maturità, ma non tutti i dirigenti apprezzano i cambiamenti, vale la pena introdurli alla ISO 9001. Che cos'è, cosa fornisce e come ottenerla certificato. È importante ricordare che l'ISO non è solo un pezzo di carta per le offerte e l'immagine, è principalmente uno strumento di gestione efficace. Se lo usi a pieno regime, e non formalmente, i risultati non tarderanno ad arrivare. Ci sono organizzazioni che "vivono" secondo lo standard ISO, ma non hanno fretta di ottenere la certificazione.
Il clou della ISO 9001
Principi, piani, valutazione, audit ISO 9001: cos'è e come lavorarci, lo scoprono i manager. Spesso i consulenti delle organizzazioni di certificazione vengono in loro aiuto.
La cosa principale da ricordare e da cui essere sempre guidati in un'azienda che implementa un sistema di qualità ISO 9001 è il principio di gestione "Pianifica, esegui, verifica, agisci". Qualsiasi azione dall'area di certificazione dovrebbe essere coordinata e "guidata" attraverso questa sequenza.
Molti manager ridaranno, perché questo principio è noto da tempo. Lo standard ISO non pretende di essere superiore, obbliga soloosserva questa semplice verità in ogni momento e in ogni cosa.
Principi ISO 9001
Lo standard ISO 9001 è composto da otto principi fondamentali:
- Orientamento al cliente. È importante notare che qui non stiamo parlando solo del consumatore finale, del cliente, dell'acquirente (anche se questa è una priorità!). Dipartimenti interni, i dipendenti sono considerati consumatori di prodotti che vengono prodotti dai loro colleghi. Tutti i reparti dell'azienda collaborano in un modo o nell' altro, passando il prodotto grezzo o prodotti correlati lungo la catena.
- Leadership. Ottimo se l'iniziativa appartiene ai dipendenti, ma in ogni caso saranno richiesti partecipazione, controllo e decisioni importanti da parte del management.
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Coinvolgimento dei dipendenti. Ogni dipendente, indipendentemente dalla posizione, deve essere consapevole dell'importanza della qualità del prodotto e vedere il proprio ruolo nel raggiungerla.
Immagine - Approccio al processo. Un processo è un'attività che ha input, output e risultati. Il sistema ISO 9001 con questo approccio tocca diversi dipartimenti e tiene conto delle loro esigenze, capacità e punti deboli.
- Approccio al sistema. Se ci si guarda, in qualsiasi organizzazione, ogni dipartimento "tira la coperta su se stesso" e talvolta richiede decisioni opposte. Il compito della direzione è trovare un compromesso e prendere una decisione che soddisfi contemporaneamente i bisogni e i compiti di tutti i reparti, il che dovrebbe riflettersi nella qualità dei prodotti e nell'immagine dell'azienda. Il sistema di qualità implementato aiuterà la gestione in questa materia.
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Permanentemiglioramento.
Immagine - Decisione basata sui fatti. Qui, relazioni, audit, valutazioni, reclami, analisi degli indicatori, conclusioni sul rispetto dei piani, ecc. aiuteranno la direzione.
- Relazione reciprocamente vantaggiosa con i fornitori.
Procedura di certificazione
Il percorso per ottenere un certificato consiste in 10 passaggi condizionali:
1. Valuta la conformità del tuo sistema agli standard internazionali. Puoi farlo tu stesso o con il coinvolgimento di consulenti di terze parti.
2. Trarre conclusioni e prendere decisioni per risolvere le non conformità (ricordare il ruolo della direzione e il coinvolgimento del personale).
3. Implementa le tue decisioni.
4. Valuta il risultato, verifica nuovamente.
5. Se i risultati del test sono positivi, rivolgersi all'ente di certificazione.
6. Firma un accordo con una società accreditata nella direzione di GOST ISO 9001.
7. Fornire al revisore esterno i documenti necessari, fornire l'accesso agli oggetti, ai processi e ai dipendenti richiesti (coordina i suoi requisiti con te in anticipo nel programma di audit).
8. Ricevi da lui consigli di audit.
9. Segui i consigli o correggi le incongruenze.
10. Ottieni la certificazione ISO 9001. La qualità del lavoro della tua azienda è ora ufficialmente riconosciuta (inquadra il certificato, pubblicalo sul sito Web, congratulati con colleghi, dipendenti e informa clienti e partner).
Ricorda che il certificatoViene concesso per 3 anni, mentre annualmente è necessario superare gli audit di sorveglianza. E, naturalmente, rispettare tutto ciò che è programmato per l'azienda, e adempiere a tutti gli obblighi assunti con l'ingresso nella comunità delle organizzazioni certificate.
Svantaggi di ISO
La pratica dimostra che, nonostante la sua popolarità, il certificato ISO ha i suoi svantaggi. E sebbene queste carenze siano facilmente spiegabili, dovrebbero essere conosciute:
- Un sacco di scartoffie. Rapporti, protocolli, questionari e così via, ma d' altra parte, senza di essi non è possibile ottenere il controllo e una decisione obiettiva.
- Concetti troppo generici, questo rende il sistema universale, ma allo stesso tempo priva chi ne ha bisogno di specifiche.
- Le aziende difficili da implementare, deboli e impreparate riducono la certificazione a un evento formale (in questo caso, il certificato costa loro tre volte di più di quanto costerebbe in un uso reale).
- Il costo (spese per la certificazione, "reingegnerizzazione" di un sistema consolidato, servizi di un consulente esterno e specialista interno della qualità) è un altro motivo per impegnarsi per l'uso effettivo di un sistema di qualità.
