Ai nostri tempi è diventato molto popolare fare acquisti su Internet. Ogni tanto compaiono vari siti, pensati per rendere la vita più facile alle persone e permetterti di acquistare la cosa giusta premendo un paio di pulsanti. Uno di questi siti è Wildberries di Tatyana Bakalchuk. Come le è venuta questa idea e com'era la sua vita prima?
Breve biografia di Tatyana Bakalchuk
A Tatiana non piace parlare di se stessa. Poco si sa di lei. È nata nel settantacinquesimo anno, il sedici ottobre. Appartiene a coloro che possono essere chiamati "coreani russi" - per origine Tatyana Bakalchuk (nella foto sotto) è coreana, ma è nata, cresciuta e continua a vivere in Russia.
Dopo il diploma di scuola superiore, è entrata nell'Istituto Sociale e Umanitario della capitale, completando con successo gli studi. Per istruzione, è un'insegnante di inglese. Prima di iniziare l'attività, si è occupata anche di tutoraggio. Felice nel matrimonio, anche il marito di Tatyana Bakalchuk, Vladislav, radiofisico di professione, lavora con sua moglie. Tre crescono in famigliabambini.
Punto di svolta
Per la prima volta la fondatrice di "Wildberry" Tatyana Bakalchuk divenne madre quattro anni dopo l'inizio del nuovo secolo. È andata in maternità. I redditi in famiglia sono diminuiti e le spese, al contrario, sono persino aumentate. Un tempo, Tatyana ha cercato di guadagnare soldi extra come tutor, ma presto si è resa conto che questo era impossibile con un bambino piccolo in braccio: sua figlia piangeva spesso, richiedeva attenzione a se stessa, gli studenti di Tatyana erano nervosi, non riuscivano a concentrarsi. Fu allora che la ragazza capì che qualcosa doveva cambiare. La prima cosa che le venne in mente fu di avviare un'attività online in proprio.
Idea e titolo
Dopo aver preso questa fatidica decisione, resta solo da decidere sull'idea dell'attività stessa: cosa fare esattamente? Anche qui Tatiana non ci ha pensato a lungo: essendo una ragazzina con un bambino in braccio, sempre in affari e con il minimo tempo libero, sapeva da sola quanto sia difficile trovare un orologio per lo shopping. Inoltre, lei, come molte altre donne, era sempre infastidita dalle attenzioni dei consulenti che offrivano strenuamente il loro aiuto. Ma con tutto questo, è raro che una ragazza si neghi il piacere di comprare una cosa nuova! Ecco perché Tatyana Vladimirovna Bakalchuk ha deciso: venderà vestiti.
Tutti i conoscenti erano contrari a un'iniziativa del genere. Dissero che questo era un grosso rischio sia per il venditore che per l'acquirente - dopotutto, i vestiti dovevano essere provati, nessuno avrebbe comprato un maiale in un colpo. Ma il marito di Tatyana, Vladislav, l'ha sostenuta - e in seguito Tatyana ha ammesso che tutto ha funzionato esattamenteper il fatto che è stato al suo fianco fin dall'inizio.
La coppia Bakalchuk ha deciso di chiamare il loro negozio Wildberries (tradotto letteralmente dall'inglese come "frutti di bosco" o "frutti di bosco"). Questo nome è venuto subito in mente a Tatyana ed è stato dettato dal desiderio di svezzare le donne dall'acquistare vestiti in toni neri e cupi.
Per iniziare
Le possibilità finanziarie di una giovane famiglia a quel tempo erano estremamente limitate, quindi l'idea originale di acquistare vestiti da distributori esteri fallì miseramente: volevano un pagamento anticipato e i Bakalchuks non potevano permetterselo. Fu allora che Tatyana ricordò i cataloghi piuttosto popolari di abbigliamento tedesco Otto e Quelle: erano venduti nel nostro paese esclusivamente tramite agenti che lavoravano con un pagamento anticipato e prendevano una commissione del quindici percento. Tatyana e Vladislav hanno fatto una mossa complicata: hanno ridotto la remunerazione del cinque percento e si sono rifiutati di accettare pagamenti anticipati dai clienti. Ci è voluto del tempo per sviluppare il sito e posizionare un banner pubblicitario su Internet. Secondo i coniugi, loro stessi non si aspettavano risposte immediate. Ma accadde un miracolo: il primo giorno ricevettero diversi ordini.
E poi…
E poi tutto ha iniziato a girare da solo. Gli ordini arrivavano uno dopo l' altro. All'inizio, la stessa Tatyana andò a prendere dei pacchi. L'intero appartamento dei Bakalchuk era pieno di scatole, ma gradualmente arrivò la comprensione: era necessario espandersi. A un anno dall'inizio, la coppia ha registrato Wildberries LLC, ha affittato una piccola stanza e ha assunto il primo personale: corrieri, operatori eprogrammatori.
Nel 2006, Tatyana Bakalchuk ha deciso di provare a collaborare direttamente con produttori stranieri, abbandonando i cataloghi. Per le fotografie, hanno filmato le proprie dipendenti, ma la qualità delle immagini ha lasciato molto a desiderare, causando insoddisfazione tra gli acquirenti. Tatyana ha tenuto conto degli errori: ecco come Wildberry ha ottenuto il proprio studio fotografico e attrezzature professionali.
Tatyana e Vladislav hanno immediatamente deciso che anche i clienti al di fuori di Mosca avrebbero dovuto avere un'opportunità conveniente di acquistare beni sul loro sito web. Fu a questo scopo che stabilirono un unico costo di consegna, indipendentemente dalla distanza della regione: ammontava a trecento rubli. Dopo qualche tempo, la consegna è diventata gratuita per la maggior parte delle aree, il che, ovviamente, ha influito sulla crescita degli acquirenti. "Wildberry" di Tatyana Bakalchuk ha avuto sempre più successo, come si suol dire, "si è alzato in piedi" ogni giorno più forte. Ciò era in parte dovuto alle idee di marketing dei coniugi, in parte alla concorrenza piuttosto ridotta nel mercato (rispetto ad oggi).
Caratteristiche del negozio Wildberries di Tatyana Bakalchuk
Oltre a quanto sopra, fin dall'inizio della sua esistenza, Wildberry ha avuto una caratteristica che ha contribuito ad attirare la clientela in molti modi. Si tratta della possibilità di provare i vestiti. Tatyana è stata la prima a offrire un tale servizio ai suoi clienti. Ricordando gli avvertimenti delle sue amiche che affermavano del "maiale in un poke", ha deciso che i clienti hanno il diritto di provare gratuitamente gli articoli ordinati e di restituirli innel caso qualcosa non soddisfi le aspettative.
All'inizio era possibile provare i vestiti solo a casa, quando il corriere li ha consegnati. Ma non era sempre conveniente (inoltre spesso ordinavano i pacchi in ufficio), e poi i Bakalchuks aprirono i primi centri di autoconsegna, nei quali allestirono camerini. Questo servizio ha creato scalpore. Il numero dei client è aumentato, ma anche il numero dei guasti, rispettivamente, è lo stesso: era circa la metà del numero totale. A tutte le osservazioni che non erano redditizie, Bakalchuk ha risposto (e continua a rispondere ora) che è impossibile fare a meno di un tale servizio.
Promozione
La crisi finanziaria accaduta in questo periodo ha portato alla rovina di molte aziende. Ma ha giocato solo nelle mani di Tatyana e Vladislav: è stato in quel momento che la loro azienda ha stretto il primo accordo diretto con il produttore. Presso la nota azienda Adidas, la domanda di prodotti è poi diminuita drasticamente, i magazzini sono stati riempiti di scarpe. Tatyana ha acquistato da loro più di tremila paia e ha venduto tutto in un paio d'anni. Fu anche durante la crisi che l'azienda di Tatyana Bakalchuk si arricchì di diversi nuovi dipendenti: ci furono licenziamenti, le persone rimasero senza lavoro e Tatyana e Vladislav stavano ampliando intensamente il loro personale.
Poi "Wildberry" si è stabilito in un nuovo posto: hanno un nuovo ufficio in periferia. Tatyana e Vladislav hanno subito capito l'idea della maggior parte dei loro concorrenti: hanno collaborato con fornitori stranieri. I Bakalchuks, invece, iniziarono a collaborare con piccoli intermediari russi, con i quali era molto più facile negoziare checon gli stranieri. Pertanto, Wildberries aveva un prodotto che non era disponibile su nessun altro sito nel paese. Otto anni dopo il suo lancio, il sito web del negozio di Tatyana Bakalchuk è diventato il più visitato in Russia, superando persino l'allora leader delle vendite, il negozio Ozon.
Regioni
Come accennato in precedenza, per molti versi il target di riferimento di "Wildberry" sono le regioni. I vertici dell'azienda hanno fatto (e stanno facendo) di tutto per attirare più clienti possibili dalle regioni. Tatyana nota che lei stessa ha viaggiato nelle città di provincia ed era convinta che il suo progetto fosse molto popolare. Anche nella remota Vladivostok, apparentemente al confine con la Cina, le donne acquistano volentieri vestiti attraverso il negozio di Tatyana e Vladislav.
Oltre alle regioni russe, Wildberry è entrata anche nel mercato dei nostri vicini: Tatyana e Vladislav lavorano in Kazakistan, Kirghizistan e Bielorussia. E questo è lontano dal limite dei loro piani e delle loro possibilità.
Numeri
Se parliamo di statistiche, sono sicuramente impressionanti. Quindi, cinque anni fa, circa dodici milioni di persone visitavano il sito di Tatyana Bakalchuk ogni mese, effettuando circa trecentocinquantamila ordini. Ad oggi, il numero di visitatori al mese è salito a diciassette milioni e il numero di acquisti si mantiene intorno ai diciottomila giornalieri. Altri numeri non sono meno interessanti:
- L'azienda ha più di tremila dipendenti.
- Due anni fa, il reddito dell'azienda era di circa trenta miliardi di rubli.
- L'anno scorso Wildberrysono risultati i primi nelle vendite online nel nostro Paese: ammontano a oltre quarantacinque miliardi di rubli.
- L'azienda ha più di seicento punti di raccolta dotati di camerini.
- Il quaranta percento degli ordini viene ritirato dai clienti in proprio, l'1 percento viene consegnato dalle poste russe, tutto il resto viene consegnato dai corrieri.
- Il numero delle vendite a Mosca è circa il trenta percento del totale.
- Il negozio ha più di ottocentomila diversi modelli di prodotti di cinquemila marche diverse.
- All'inizio di quest'anno, la compagnia di Tatyana Bakalchuk si è classificata al quarto posto nell'elenco delle compagnie più costose su Internet russo.
- L'assegno medio di un negozio oscilla tra due e mezzo - tremila rubli.
Presente
Secondo i risultati dello scorso anno, Tatyana Bakalchuk è entrata tra le prime tre donne più ricche e di maggior successo del nostro paese. Per ottenere un successo così fenomenale da un normale insegnante di inglese, secondo la donna stessa, le è stato permesso di prendere diverse decisioni giuste in tempo. Quindi, in connessione con il cambiamento delle capacità finanziarie degli acquirenti, nel negozio sono apparse di recente cose di varie categorie di prezzo: puoi comprare una camicetta per mille rubli o, diciamo, trecento. Inoltre, l'azienda ha ampliato la propria gamma di prodotti: ora Wildberry vende non solo vestiti e scarpe, ma anche libri, casalinghi, elettrodomestici e così via. Tali siti universali sono molto popolari in Europa, gradualmente arriva questa tendenzaal nostro paese. Inoltre, naturalmente, le primissime decisioni - sull'organizzazione del montaggio gratuito e della consegna gratuita in varie regioni - hanno dato un grande contributo allo sviluppo dell'azienda.
Allo stesso tempo, Tatyana Bakalchuk osserva che a causa di abusi da parte dei clienti, "coprono" alcuni servizi, ad esempio la possibilità di una restituzione indefinita della merce. Diminuendo gradualmente, ora è stato portato a un periodo di tre settimane e il numero di resi è immediatamente diminuito. Tatyana non nasconde il fatto che il profitto dell'azienda è piuttosto alto, ma non vuole nominare l'importo esatto. È interessante notare che la donna ha rifiutato l'offerta di rilevare l'azienda da parte di imprenditori stranieri.
Distinguere Wildberries da altre aziende
Se all'inizio degli anni 2000 non esistevano quasi negozi online di questo tipo nel nostro paese, ora sono più che sufficienti. Affinché gli acquirenti accedano al tuo sito, devi distinguerti. La fondatrice di Wildberry Tatyana Bakalchuk (nella foto sopra) è, in generale, brava a farlo.
La prima differenza tra la sua azienda e le altre è che, come accennato in precedenza, stabiliscono prezzi diversi per le diverse capacità dei loro clienti. Un altro è un approccio intelligente alla spesa: Wildberry non spende soldi per ciò che fanno i concorrenti (ad esempio, per la pubblicità esterna). Anche il team dell'azienda è selezionato con competenza, principalmente specialisti che sono "cresciuti" tra le sue mura, veri professionisti nel loro campo. Non ci sono pareti in ufficio, tutti i dipendenti si trovano in un'unica grande stanza, il che contribuisce a un'interazione più rapida elavoro.
Un' altra innegabile differenza tra Wildberry e le altre società è la mancanza di un consiglio di amministrazione. Tatyana Bakalchuk sottolinea che lo stile di lavoro del suo negozio è democratico, il che è confermato anche da un piccolo numero di capi di vari dipartimenti. Grazie a ciò, il sistema di lavoro è abbastanza semplice. I dipendenti monitorano regolarmente il numero di visite e ordini sul sito (ci sono pulsanti speciali per questo) e se è meno di un giorno o una settimana fa, escogitano immediatamente varie promozioni e sconti: questo aumenta l'interesse dei consumatori. Inoltre, Wildberry ha rapporti assolutamente trasparenti con i fornitori: i partner dell'azienda hanno accesso a tutte le analisi delle vendite.
Posizione di lavoro e ufficio
L'ufficio di Wildberry si trova nella periferia di Mosca, non lontano dalla tangenziale di Mosca, a soli venti chilometri di distanza. Vi lavorano più di quattrocento persone, la maggior parte delle quali è stata con l'azienda quasi dal giorno in cui è stata fondata. Ci sono molti nuovi arrivati, ma un numero enorme di loro non rimane a lungo in azienda: si tratta di orari di lavoro irregolari e orari piuttosto stretti: ogni dipendente deve essere al suo posto per almeno otto ore, altrimenti fa parte del il suo stipendio gli sarà tolto. Inoltre, alcuni dipendenti lavorano nei fine settimana: per questo è stato redatto un programma speciale.
All'ingresso dell'ufficio c'è uno scanner di impronte digitali che non consente a estranei di entrare nei locali. Le trattative con i partner si stanno svolgendo qui e devo dire che il loro flusso è piuttosto elevato.
Fatti interessanti
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk cerca di evitare la comunicazione con la stampa: ha rilasciato una sola intervista durante l'esistenza della sua attività.
- Due anni fa è stato nominato per il premio RBC.
- Il principio principale del lavoro di Tatyana è lavorare in modo che oggi abbia più successo di ieri e domani sia migliore di oggi.
- Il fattore principale del suo successo è la fiducia nell'istinto, la comprensione delle esigenze dei clienti, la capacità di prendere decisioni responsabili e di assumersi dei rischi.
- Tatiana e Vladislav sono persone piuttosto riservate: non conoscono la maggior parte dei loro concorrenti.
Tatyana Bakalchuk è un esempio vivente di come puoi, partendo da zero, crescere da persona comune a imprenditore di successo, incluso nelle classifiche più famose. La cosa principale è credere in te stesso e non aver paura.
