L'uomo, per sua natura psicologica, è un essere sociale. Ecco perché la comunicazione con i suoi simili è una delle condizioni principali per la sua permanenza nella società. Nel corso della comunicazione, l'individuo riceve informazioni sulle re altà sociali, sulla natura delle relazioni personali, impara cosa pensano gli altri di lui e valuta queste informazioni, ne tiene conto nelle sue azioni successive. In linea di principio, una persona guarda sempre se stessa attraverso gli occhi degli altri. Ecco perché è importante conoscere le basi dell'etichetta aziendale non solo per i dipendenti aziendali.
Comunicazione tra le persone
Qualsiasi informazione in arrivo serve a una persona come una sorta di impostazione per il futuro, determinando il suo ulteriore comportamento, le sue azioni. Valuta queste informazioni, a volte senza rendersi conto di questo fenomeno, e sperimenta, per definizione degli psicologi, l'istinto di approvazione sociale.
Nozioni di base sugli affaril'etichetta include norme speciali che garantiscono l'efficace scambio di conoscenze o emozioni. Sono vitali per la sana interazione e attività di qualsiasi organizzazione di persone. Pertanto, è importante non solo conoscerli, ma anche osservarli.
Principi di etichetta aziendale
In termini generali, la comunicazione è intesa come comunicazione allo scopo di scambiare informazioni tra due o più partner e la comunicazione aziendale è un'interazione in cui i partecipanti svolgono determinati ruoli sociali. I compiti funzionali di questo tipo di comunicazione sono definiti da quadri precisi e sono pragmatici.
Per un imprenditore, la comunicazione è una delle condizioni indispensabili e principali per il lavoro, così come il successo nella sua impresa. L'arte conversazionale per lui è un mezzo molto efficace per raggiungere assolutamente qualsiasi obiettivo, che si tratti di direzione industriale, commerciale, scientifica o dell'informazione. Allo stesso tempo, un uomo d'affari è obbligato ad agire rigorosamente nel rispetto delle norme dell'etichetta aziendale.
L'etica come scienza filosofica della moralità
Nelle discipline umanistiche, il problema dell'origine della moralità è stato discusso nella disputa sull'universalità e la relatività delle norme morali. Una delle maggiori autorità in materia di etica è il filosofo tedesco Immanuel Kant. Credeva che la legge morale fosse data a una persona ancor prima della sua esperienza, cioè a priori.
L'uomo non smette mai di stupire due cose: il cielo stellato sopra la sua testa e la legge morale dentro di lui.
Kant ha detto che tutti dovrebberoascolta la sua voce interiore e intraprende solo azioni guidate dalle quali, allo stesso tempo, può desiderare che diventino una legge universale al centro dell'etichetta aziendale.
Cronologia delle apparenze
L'etica è una scienza filosofica, il cui oggetto di studio è la moralità. Ed esso, a sua volta, rappresenta un sistema di valutazione delle azioni umane. Le norme morali, dal punto di vista del famoso economista austroamericano Friedrich Hayek, non sono generate dall'istinto e non sono una creazione della mente. A rappresenta un fenomeno indipendente, tra questi due concetti.
L'emergere della parola "etica" nel dizionario dell'umanità si deve all'antico scienziato greco Aristotele, vissuto dal 384 al 322 aC. Fu il primo nella storia a designare la dottrina della moralità con questo termine.
Gli insegnamenti del pensatore cinese Confucio, vissuto dal 551 al 479 a. C., hanno avuto una grande influenza sulla formazione degli standard etici dell'umanità e sulla creazione delle basi dell'etichetta aziendale, soprattutto in Oriente.
Regola Ren
Confucio nacque in uno dei piccoli principati dell'antica Cina. Il filosofo appartiene a una dottrina che è diventata la principale roccaforte ideologica dell'Asia tradizionale. Predica la teoria e la pratica dell'auto-miglioramento morale.
Gli insegnamenti di Confucio si basano sulle regole di Ren, che le relazioni delle persone e le basi dell'etichetta della comunicazione aziendale dovrebbero essere determinate dalla saggezza: ciò che non desideri per te stesso, non farlo agli altri.
Rituale come mezzo di comunicazione
Secondo Confucio, le normela morale viene dal cielo e porta il sigillo di un carattere divino. Il filosofo attribuisce grande importanza al rituale.
Nell'etichetta, vede uno dei principi di vita più importanti che determina la natura della comunicazione tra le persone. Confucio ha impostato il seguente compito:
Con l'aiuto di un rituale, coltiva un atteggiamento verso la vita terrena come formalità necessaria.
Ha detto che la riverenza senza rituali porta alla pignoleria, la cautela alla paura, l'audacia alla confusione e la franchezza alla maleducazione.
Il sistema di norme lasciato in eredità da Confucio predica tali qualità alla base dell'etichetta della comunicazione aziendale come onestà, gentilezza, fedeltà al dovere, rispetto per gli anziani, tendenza al compromesso. Oltre al rifiuto di debiti e denunce.
Nozioni di base sulla comunicazione aziendale asiatica
L'etica confuciana è una delle principali linee guida obbligatorie per gli uomini d'affari orientali. Richiede l'auto-miglioramento spirituale, un'esistenza significativa secondo un certo insieme di prescrizioni: tutto questo può essere trovato in molti uffici di personaggi famosi, uffici di uomini d'affari dell'Est.
E non sono solo gli slogan mostrati, cercano davvero di seguire questo tipo di etichetta aziendale. Apparentemente, quindi, gli imprenditori in Giappone, Cina o altri paesi asiatici si distinguono spesso per invidiabile zelo, compostezza ed energia.
Etica professionale
L'etica come parte integrante della filosofia si sta sviluppando, da un lato, come scienza teorica dellamoralità, cerca risposte alle eterne domande filosofiche sull'origine e l'essenza della moralità nel senso del bene e del male. D' altra parte, l'etica è associata ad azioni specifiche di una persona nella vita di tutti i giorni. In questo senso, è di natura puramente applicata, normativa. L'etica è una scienza applicata, "l'arte di vivere" - ha scritto lo psicologo americano Erich Fromm.
In applicazione pratica, questa dottrina è un insieme di regole in base alle quali una determinata persona o gruppo determina il proprio comportamento, lo considera legale e accettabile nel raggiungimento di un determinato obiettivo.
L'etica normativa è alla base della moralità professionale. Ad esempio, il medico, uno dei più antichi, è noto come il giuramento di Ippocrate. Il suo primo e principale comandamento "Non nuocere" si applica al percorso scientifico, militare e qualsiasi altro percorso professionale. Pertanto, è questo detto che costituisce la base dell'etichetta aziendale.
Norme
Una parte necessaria della vita umana è la comunicazione d'impresa, che si realizza nel processo delle attività produttive. Le norme etiche agiscono come suo regolatore. Sono un insieme di concetti, regole e idee morali che, a loro volta, regolano il comportamento e gli atteggiamenti delle persone nel processo delle loro attività produttive.
L'etica in condizioni di mercato è progettata per servire precisamente le relazioni economiche. A sua volta, la moralità di un imprenditore è la somma di regole morali, tecniche accumulate dalla società e adattate allo scopo di attuare relazioni pure e reciprocamente vantaggiose tra gli imprenditori, così come tra loro esocietà.
L'umanità ha cercato per migliaia di anni la sua regola d'oro, che determinerebbe la linea di comportamento necessaria nella società con la massima precisione. E separati quei concetti che non appartengono alle basi dell'etichetta aziendale. La riflessione su questo argomento si trova negli scritti di Confucio, il quale insegnò che quando una persona procede solo dal profitto, può solo portare malizia.
Norme di comportamento morale del leader
La base dell'etica gestionale è il coordinamento e l'armonizzazione degli interessi dell'imprenditore e dei suoi subordinati. Il rapporto tra manager e dipendenti va oltre il normale contatto interpersonale.
Questo tipo di comunicazione è messo alla prova dalla riflessione etica che giustifica alcune decisioni dell'imprenditore e il comportamento dei subordinati.
Il successo di qualsiasi attività collettiva dipende dal clima psicologico e morale che prevale nell'organizzazione. Uno dei principali creatori di questa componente è il manager che gestisce l'ente. Pertanto, la stretta osservanza delle norme morali è fondamentale nel comportamento di un imprenditore.
Il primo e più importante comandamento per un leader dovrebbe essere la regola:
Vedi in ogni subordinato non una posizione o un grado, ma una personalità.
Questo significa un comportamento che esclude la minima violazione della dignità di una persona e un atteggiamento irrispettoso nei suoi confronti. Anche nel caso in cui un subordinato abbia commesso una cattiva condotta o commesso un errore, merita un trattamento dignitoso. Quando si affronta il conflittosituazione, è necessario separare rigorosamente una persona e il suo atto.
La gestione è una parte dell'attività di gestione, che è finalizzata all'attuazione di obiettivi di produzione specifici che emergono prima dell'organizzazione. Si svolge nell'ambito di relazioni ufficiali formali chiaramente strutturate. La leadership implica la risoluzione di problemi manageriali influenzando i subordinati. Questa influenza viene effettuata sotto forma di ordine, richiesta, ordine, consiglio. La differenza tra loro sta nel grado di categoricità.
Una nuova impronta sulla formazione della natura dei rapporti tra leader e subordinati è imposta da una forma privata di proprietà, che a condizioni di mercato diventa un fattore determinante. La relazione tra imprenditore e subordinati si sviluppa come una relazione tra un maestro e dipendenti.
Nel mondo moderno è apparsa una nuova categoria di dirigenti: manager, marketer, dealer, distributori. E lavorando in un'impresa privata, ottengono un diritto più completo all'indipendenza, all'iniziativa e all'impresa.
Stile di leadership
L'arte del management, il suo successo, è in gran parte determinato dalla scelta corretta del modo di interagire con i dipendenti dell'azienda. È necessario saper utilizzare in una specifica situazione lavorativa, al momento opportuno, il complesso delle influenze manageriali che garantiranno l'ottimale ritorno produttivo del team.
Lo stile di gestione è un insieme di metodi applicati per influenzare i subordinati, nonché la loro forma, modalità e natura delle prestazioni.
StranieroLa psicologia sociale e il management studia da molti anni il problema dello stile di leadership. È stata accumulata una grande quantità di materiale empirico e sono stati proposti molti modelli di gestione. Gli esperti individuano la tipologia di stili di leadership individuale di maggior successo proposta dallo scienziato americano Kurt Lewin.
Ha identificato le seguenti tre strade principali:
- Autoritario.
- Democratico.
- Neutrale.
Quest'ultimo è talvolta chiamato anarchico o liberale.
Etichetta del discorso aziendale
La morale ha un significato speciale per una persona che è connessa con la sfera degli affari. Poiché questo fa parte della sua attività produttiva, parte integrante del suo successo e prosperità. Un noto specialista in questo campo, Dale Carnegie ha scritto:
Il successo di questa o quella persona negli affari finanziari, il 15% dipende dalle sue conoscenze professionali e l'85% dalla sua capacità di comunicare con le persone.
Questo modello può essere visto particolarmente chiaramente quando si studiano, ad esempio, i fondamenti verbali dell'etichetta aziendale nel turismo. In quest'area, la competenza del dipendente dipenderà dal fatto che l'acquirente utilizzerà i servizi.
Discorso, comunicazione verbale significa il processo di trasferimento di informazioni da una persona a un' altra o da un individuo a un gruppo di persone. Lo scambio reciproco di informazioni ha un corrispondente impatto psicologico ed emotivo sui partecipanti al processo di comunicazione.
Aspetto verbale nella cultura aziendaleetichetta, prevede l'uso del parlato orale e scritto come sistema di segni. Quest'ultimo, tra l' altro, gioca un ruolo decisivo dove è necessaria accuratezza e responsabilità per ogni parola, quindi è preferito nelle relazioni scientifiche, legali e commerciali.
Tipi di spettacoli
La lingua parlata ha le sue caratteristiche in termini di regole e grammatica. Quando si comunica attraverso il discorso orale, è più facile influenzare l'interlocutore, ispirarlo e difendere la sua posizione. Tuttavia, il discorso orale consente interpretazioni diverse della stessa frase, che in alcuni casi è un inconveniente significativo.
Per un uomo d'affari, il rispetto delle regole del galateo della parola, l'arte di esprimere i propri pensieri in modo corretto, accurato e comprensibile è la prova del suo livello professionale, la chiave del successo. “La capacità di comunicare con le persone”, afferma il famoso uomo d'affari americano John Rockefeller, “è una merce che può essere acquistata proprio come una persona compra zucchero o caffè. E pagherò di più per quell'abilità che per qualsiasi altra cosa al mondo.”
Gli specialisti identificano quattro tipi principali di discorsi di affari pubblici. Considerali ulteriormente.
Improvviso
Un tale discorso viene pronunciato senza una preparazione preliminare. È molto apprezzato nella società. La migliore base per un'improvvisazione di successo è una buona lettura e un'elevata cultura generale. Un esempio di improvvisazione è un brindisi a tavola. Per esibirti con successo, per questo tipo di performance, devi prepararti costantemente, avere il tuo tipo di cheat sheet.
Discorso memorizzato o letto a prima vista
Questa vistapraticato dai politici quando è necessario che ogni parola sia ponderata e l'oratore si pone l'obiettivo di portarla all'ascoltatore. Un esempio di discorso a vista sono i monologhi responsabili di presidenti e altri funzionari.
In questo caso, l'etichetta vocale aziendale consente l'uso di mezzi tecnici: un teleprompter o uno schermo speciale. Attualmente, tutto ciò consente di leggere il testo, rivolgendo gli occhi al pubblico e non su un pezzo di carta. L'oratore sembra parlare alle persone, invitandole a dialogare.
Esibizione improvvisata
Questo metodo di trasmissione è più comune come forma di parlare in pubblico. La performance è efficace in termini di influenzare il pubblico. Dovrebbe essere attentamente pensato in termini di forma, sequenza e idea principale. Questo tipo di performance contiene elementi di discorso improvvisato e memorizzato.
