Il linguaggio di una persona è un tratto caratteriale molto importante, può essere utilizzato per determinare non solo il livello di istruzione, ma anche il grado della sua responsabilità e disciplina. Il discorso tradisce il suo atteggiamento verso le altre persone, se stesso, il suo lavoro. Pertanto, qualsiasi persona che voglia raggiungere il successo nella comunicazione con altre persone deve lavorare sul suo discorso. Le regole dell'etichetta vocale, un riassunto di cui ognuno di noi impara durante l'infanzia, contribuiscono a una migliore comprensione tra le persone e aiutano a stabilire relazioni.
Il concetto di etichetta vocale
L'etichetta è un insieme di norme e regole di condotta, di solito un codice non scritto che ogni persona impara insieme alla cultura. Di solito non è richiesto il rispetto delle regole dell'etichetta vocaleordinate o scritte, ma sono obbligatorie per chiunque voglia costruire relazioni con altre persone. L'etichetta vocale prescrive il design verbale desiderato delle tipiche situazioni di comunicazione. Nessuno ha inventato queste regole intenzionalmente, si sono formate nel corso della comunicazione umana nel corso di millenni. Ogni formula di etichetta ha le sue radici, funzioni e varianti. Etichetta vocale, le regole di etichetta sono un segno di una persona educata ed educata e si sintonizzano inconsciamente su una percezione positiva della persona che le usa.
Cronologia dell'avvenimento
La parola "etichetta" in francese viene dalla Grecia. Etimologicamente risale alla radice, che significa ordine, regola. In Francia, la parola era usata per riferirsi a una carta speciale su cui erano scritte le regole del posto a sedere e del comportamento al tavolo reale. Ma ai tempi di Ludovico XIV, il fenomeno stesso dell'etichetta, ovviamente, non si pone, ha un'origine molto più antica. Le regole dell'etichetta vocale, una sintesi delle quali può essere descritta dalla frase "comunicazione di successo", iniziano a prendere forma quando le persone hanno dovuto imparare a costruire relazioni e negoziare tra loro. Già nell'antichità esistevano regole di condotta che aiutavano gli interlocutori a superare la diffidenza reciproca e a stabilire interazioni. Quindi, il codice di buona condotta è descritto nei testi degli antichi greci, egiziani. Le regole del galateo nell'antichità erano una sorta di rituale che spingeva gli interlocutori ad essere “dello stesso sangue”, che non eranorappresenta una minaccia. Ogni rituale aveva una componente verbale e non verbale. A poco a poco, il significato originale di molte azioni si perde, ma il rituale e il suo disegno verbale vengono preservati e continuano a essere riprodotti.
Funzioni dell'etichetta vocale
Una persona moderna ha spesso la domanda: perché abbiamo bisogno delle regole dell'etichetta vocale? In breve, puoi rispondere - per compiacere altre persone. La funzione principale dell'etichetta vocale è quella di stabilire un contatto. Quando l'interlocutore segue le regole generali, questo lo rende più comprensibile e prevedibile, inconsciamente ci fidiamo di più di ciò che ci è familiare. Questo accade fin dai tempi primitivi, quando il mondo circostante era molto indiscusso e il pericolo minacciato da ogni parte, l'osservanza dei rituali era allora estremamente importante. E quando un partner di comunicazione ha eseguito una serie familiare di azioni, ha detto le parole giuste, questo ha rimosso parte della sfiducia e ha facilitato il contatto. Oggi, la nostra memoria genetica ci dice anche che una persona che segue le regole può essere più affidabile. Le regole e le norme dell'etichetta vocale svolgono la funzione di formare un'atmosfera emotiva positiva, contribuendo ad avere un effetto benefico sull'interlocutore. L'etichetta vocale funge anche da mezzo per dimostrare rispetto per l'interlocutore, aiuta a sottolineare la distribuzione dello stato dei ruoli tra i comunicatori e lo stato della situazione comunicativa stessa: commerciale, informale, amichevole. Pertanto, le regole dell'etichetta vocale sono uno strumento per prevenire i conflitti. Parte della tensione viene alleviatasemplici formule di etichetta. L'etichetta vocale come parte formale dell'etica svolge una funzione di regolamentazione, aiuta a stabilire contatti, influenza il comportamento delle persone in situazioni tipiche.
Tipi di etichetta vocale
Come ogni discorso, il comportamento del discorso di etichetta è molto diverso nella sua forma scritta e orale. La varietà scritta ha regole più rigorose e in questa forma le formule di etichetta sono più obbligatorie per l'uso. La forma orale è più democratica, qui sono consentite alcune omissioni o sostituzioni di parole con azioni. Ad esempio, a volte invece della parola "Ciao", puoi farlo con un cenno del capo o un leggero inchino.
L'etichetta detta le regole di comportamento in determinate aree e situazioni. È consuetudine distinguere diversi tipi di etichetta vocale. L'etichetta del discorso ufficiale, aziendale o professionale definisce le regole del comportamento vocale nell'esercizio delle funzioni ufficiali, nelle trattative e nella preparazione dei documenti. Questo punto di vista è piuttosto altamente formalizzato, specialmente nella sua forma scritta. Le regole dell'etichetta vocale russa in contesti formali e informali possono essere molto diverse, il primo segnale del passaggio da un tipo di etichetta all' altro potrebbe essere il cambio di appello a "tu" in appello a "te". L'etichetta del discorso quotidiano è più gratuita che ufficiale, c'è una grande variabilità nelle formule chiave dell'etichetta. Esistono anche varietà di etichetta vocale come diplomatica, militare e religiosa.
Principi dell'etichetta del linguaggio moderno
Qualsiasi regola di condotta deriva dai principi universali della moralità, l'etichetta del discorso non fa eccezione. La regola d'oro del galateo della parola si basa sul principio morale principale formulato da I. Kant: agisci verso gli altri come vorresti essere trattato verso di te. Pertanto, il discorso educato dovrebbe includere anche formule che la persona stessa sarebbe felice di ascoltare. I principi di base dell'etichetta vocale sono pertinenza, accuratezza, brevità e correttezza. L'oratore deve selezionare le formule del discorso in base alla situazione, allo stato dell'interlocutore, al grado di conoscenza con lui. In ogni caso, dovresti parlare il più brevemente possibile, ma non perdere il senso di quanto detto. E, naturalmente, l'oratore deve rispettare il suo partner di comunicazione e cercare di costruire la sua dichiarazione secondo le regole della lingua russa. L'etichetta del discorso si basa su altri due principi importanti: buona volontà e cooperazione. Una persona educata tratta le altre persone con un atteggiamento iniziale di gentilezza, deve essere sincera e amichevole. I comunicatori di entrambe le parti dovrebbero fare di tutto per rendere la comunicazione produttiva, reciprocamente vantaggiosa e piacevole per tutti i partecipanti.
Situazioni etichetta
L'etichetta regola il comportamento in varie situazioni. Tradizionalmente, il discorso differisce in modo significativo nei contesti ufficiali e nella vita di tutti i giorni, nonché nelle sue diverse formeesistenza: in forma scritta o orale. Tuttavia, ci sono regole generali di etichetta vocale in varie situazioni linguistiche. L'elenco di tali casi è lo stesso per qualsiasi sfera, cultura e forma. Le situazioni di etichetta standard includono:
- saluto;
- attirare l'attenzione e attirare;
- introduzione e introduzione;
- invito;
- offerta;
- richiesta;
- consiglio;
- gratitudine;
- rifiuto e consenso;
- congratulazioni;
- condoglianze;
- simpatia e consolazione;
- complimento.
Ogni situazione di etichetta ha un insieme stabile di formule vocali di cui si consiglia l'uso.
Peculiarità del galateo nazionale
L'etichetta vocale si basa su principi morali universali e universali. Pertanto, la sua base è la stessa in tutte le culture. Tali principi universali, caratteristici di tutti i paesi, includono la moderazione nella manifestazione delle emozioni, la gentilezza, l'alfabetizzazione e la capacità di utilizzare formule vocali standard appropriate alla situazione e un atteggiamento positivo nei confronti dell'interlocutore. Ma l'attuazione privata delle norme universali può variare in modo significativo nelle diverse culture nazionali. La variazione di solito si manifesta nella progettazione del discorso di una situazione standard. La cultura generale della comunicazione influenza l'etichetta del discorso nazionale. Le regole del galateo, ad esempio, in russo, prevedono il mantenimento di una conversazione anche con estranei se ci si trova con loro in uno spazio ristretto (in un vagone del treno), mentre i giapponesi e gli inglesicercheranno di rimanere in silenzio nelle stesse circostanze o di parlare sugli argomenti più neutrali. Per non fare confusione quando comunichi con gli stranieri, dovresti, quando ti prepari per un incontro, familiarizzare con le loro regole di etichetta.
Situazione di contatto
Le regole di base dell'etichetta vocale all'inizio di una conversazione sono legate al design del discorso di saluti e appelli. Per la lingua russa, la formula di saluto principale è la parola "ciao". I suoi sinonimi possono essere le frasi “saluto” con una connotazione arcaica e “buon pomeriggio, mattina, sera” sono più sincere rispetto alla dicitura principale. La fase del saluto è una delle più importanti per stabilire un contatto, le parole dovrebbero essere pronunciate con intonazione sincera, con note di emotività positiva.
Mezzo per attirare l'attenzione sono le parole: "lascia / lasciami girare", "scusa", "scusa" e aggiungendovi una frase esplicativa: rappresentazioni, richieste, suggerimenti.
Situazione di conversione
Appeal è una delle situazioni difficili di etichetta, poiché può essere difficile trovare il nome giusto per la persona a cui devi rivolgerti. In russo oggi, l'indirizzo "signor / signora" è considerato universale, ma nel discorso non sempre attecchiscono bene a causa delle connotazioni negative in epoca sovietica. Il miglior trattamento è per nome, patronimico o per nome, ma non è sempre possibile. Opzione peggiore: gestire le parole "ragazza", "donna", "uomo". In un ambiente professionale, puoiapplicare con il titolo di una persona, ad esempio "Mr. Direttore". Le regole generali dell'etichetta vocale possono essere brevemente descritte come il desiderio di conforto dei comunicanti. In nessun caso il ricorso deve indicare caratteristiche personali di una persona (genere, età, nazionalità, fede).
Situazione di cessazione del contatto
Anche la fase finale della comunicazione è molto importante, verrà ricordata dagli interlocutori e bisogna cercare di lasciare un'impressione positiva. Le solite regole dell'etichetta vocale, esempi di cui conosciamo fin dall'infanzia, consigliano di usare frasi tradizionali per l'addio: "arrivederci", "ci vediamo", "arrivederci". Tuttavia, la fase finale dovrebbe includere anche parole di gratitudine per il tempo dedicato alla comunicazione, magari per il lavoro congiunto. Puoi anche esprimere speranze per una cooperazione continua, pronunciare parole d'addio. Etichetta vocale, le regole dell'etichetta raccomandano di mantenere un'impressione favorevole alla fine del contatto, creando un'atmosfera emotiva di sincerità e calore. Questo è aiutato da formule più stabili: "è stato molto bello parlare con te, spero in un'ulteriore collaborazione". Ma le frasi formulate devono essere pronunciate il più sinceramente e con sentimento possibile, in modo che acquisiscano un vero significato. In caso contrario, l'addio non lascerà la risposta emotiva desiderata nella memoria dell'interlocutore.
Regole di rappresentanza e appuntamenti
La situazione di conoscenza richiede una soluzione alla questione del ricorso. La comunicazione d'impresa, i contatti con persone sconosciute implicano un appello a “te”. Secondo le regole dell'etichetta vocale, su "tu"Puoi contattarti solo nell'ambito di una comunicazione amichevole e quotidiana. La presentazione è composta da frasi come "lascia che ti presenti", "fai conoscenza, per favore", "lascia che ti presenti". Il presentatore fornisce anche una breve descrizione del rappresentato: "posizione, nome completo, luogo di lavoro o qualche dettaglio particolarmente degno di nota". I conoscenti devono, oltre a pronunciare il proprio nome, dire parole positive: “contento di conoscerti”, “molto gentile”.
Regole di congratulazioni e gratitudine
Le moderne regole di etichetta vocale in russo offrono un assortimento abbastanza ampio di formule per esprimere gratitudine. Da un semplice "grazie" e "grazie" a "infinitamente grato" e "molto grato". È consuetudine che un grande servizio o regalo aggiunga un'ulteriore frase positiva alle parole di gratitudine, ad esempio "molto gentile", "Sono commosso", "sei così gentile". Ci sono molte formule per le congratulazioni. Quando si compone una congratulazione in qualsiasi occasione, vale la pena considerare singole parole, oltre alle solite "congratulazioni", che sottolineerebbero la particolarità dell'occasione e la personalità della persona onorata. Il testo delle congratulazioni include necessariamente qualsiasi desiderio, è auspicabile che non siano stereotipati, ma corrispondano alla personalità dell'eroe dell'occasione. Le congratulazioni dovrebbero essere pronunciate con un sentimento speciale che darà più valore alle parole.
Regole di invito, offerta, richiesta, consenso e rifiuto
Quando inviti qualcuno a prendere parte a qualcosa, dovresti anche seguire le regole dell'etichetta vocale. situazioniinviti, offerte e richieste sono in qualche modo simili, in cui l'oratore abbassa sempre leggermente lo stato del suo ruolo nella comunicazione e sottolinea l'importanza dell'interlocutore. L'espressione stabile dell'invito è la frase "abbiamo l'onore di invitare", che sottolinea l'importanza speciale dell'invitato. Per l'invito, l'offerta e la richiesta si usano le parole “per favore”, “sii gentile”, “per favore”. Nell'invito e nella proposta, puoi anche dire dei tuoi sentimenti per l'invitato: "saremo felici / felici di vederti", "siamo felici di offrirti". Richiesta - una situazione in cui l'oratore abbassa deliberatamente la sua posizione nella comunicazione, ma non dovresti esagerare, il formato tradizionale della richiesta sono le parole: "per favore", "potresti". Il consenso e il rifiuto richiedono un comportamento linguistico diverso. Se il consenso può essere estremamente sintetico, allora il rifiuto deve essere accompagnato da una dicitura attenuante e motivante, ad esempio “purtroppo siamo costretti a rifiutare la tua proposta, perché al momento …”.
Regole di cordoglio, comprensione e scuse
In situazioni drammatiche e tragiche, l'etichetta del linguaggio, le regole dell'etichetta raccomandano di esprimere solo sentimenti sinceri. Di solito, il rimpianto e la simpatia dovrebbero essere accompagnati da parole incoraggianti, ad esempio "siamo solidali con te in relazione … e speriamo sinceramente che …". Le condoglianze vengono portate solo in occasioni veramente tragiche, è anche opportuno raccontare i tuoi sentimenti in esse, vale la pena offrire aiuto. Ad esempio, "Ti porgo le mie sincere condoglianze in relazione a … questa perdita causataHo sentimenti amari. Puoi contare su di me se necessario.”
Regole di approvazione e lode
I complimenti sono una parte importante della costruzione di buone relazioni, questi colpi sociali sono uno strumento efficace per costruire buone relazioni. Ma fare complimenti è un'arte. Ciò che li distingue dall'adulazione è il grado di esagerazione. Un complimento è solo una leggera esagerazione della verità. Le regole dell'etichetta vocale in russo dicono che un complimento e un elogio dovrebbero sempre riferirsi a una persona, non a cose, quindi le parole: "come ti sta bene questo vestito" sono una violazione delle regole dell'etichetta e il vero complimento sarà sii la frase: "quanto sei bella con questo vestito". Puoi e dovresti lodare le persone per tutto: per le abilità, i tratti caratteriali, per i risultati delle prestazioni, per i sentimenti.
