Dai tempi antichi, in tutte le epoche dello sviluppo della civiltà, nella società erano apprezzate le persone dai modi gentili, che in ogni situazione sapevano mostrarsi dal lato più vantaggioso. E queste qualità hanno gradualmente costituito le regole che sono conosciute oggi come etichetta aziendale e protocollo aziendale. Nei secoli passati, coloro che sapevano come comportarsi nella società appartenevano il più delle volte a uno strato speciale della popolazione di nobile educazione. E al momento, non tutte le persone devono avere un'idea di cosa siano l'etichetta e il protocollo aziendale, ma tutti sono obbligati a comportarsi in modo dignitoso nella società.
Informazioni sulla carriera
Attualmente, la crescita professionale è ovunque in prima linea, e quindi anche la capacità di comportarsi correttamente è una delle priorità. Per impostare positivamente l'avversario in relazione all'obiettivo prefissato dell'intervista, descrivere accuratamente le posizioni e osservarepropri interessi, pur guadagnandosi il rispetto dell'interlocutore - questo è possibile solo se vengono osservate le regole incrollabili che prescrivono l'etichetta e il protocollo aziendale. Solo grazie a tali conoscenze e abilità si può contare su un'attività di successo in qualsiasi campo. È la capacità di utilizzare l'etichetta aziendale e il protocollo aziendale che aiuta il movimento della crescita della carriera.
Inoltre, si crea un clima psicologico benefico nella squadra se si utilizza l'etica dell'eloquenza nella comunicazione, in cui convivono caratteristiche e principi molti e molto diversi. L'eloquenza negli affari è richiesta non solo per uomini d'affari e manager che hanno appena iniziato a costruire la propria carriera. Ad esempio, esiste un protocollo e un'etichetta commerciale internazionale per i dipendenti di ambasciate e consolati. Questa è una procedura incrollabile per condurre determinati eventi: trattative, conclusione di transazioni, firma e consegna di documenti, compresi quelli spiacevoli (una nota, cioè un appello del governo di un paese al governo di un altro stato, consegnato attraverso il ambasciata). L'etichetta e il protocollo degli affari internazionali devono essere seguiti rigorosamente, altrimenti la cooperazione tra i paesi è impossibile.
Definizione e significato
Il protocollo e l'etichetta delle trattative commerciali sono molto più ricchi di contenuto e sono interpretati in modo più ampio rispetto alle norme di comportamento più familiari nella società. La morale umana generale non sarà qui sufficiente, poiché il suo lato più importante è la morale imprenditoriale, ed è proprio professionaleil comportamento dell'imprenditore può influenzare il buon esito dell'impresa.
Ciò è particolarmente evidente nella comunicazione degli uomini d'affari domestici con i rappresentanti di aziende straniere: un numero enorme di transazioni che potrebbero essere redditizie viene interrotto. E tutto a causa del fatto che gli imprenditori appena coniati non conoscono abbastanza bene il protocollo e l'etichetta delle trattative commerciali. Questo è di cattivo gusto sia nell'abbigliamento che nel comportamento: letteralmente ogni piccola cosa può creare un'impressione sfavorevole.
Infrangere le regole
Come si comportano in questo caso e osservano sempre le persone che conoscono l'etichetta moderna e il protocollo aziendale? Non faranno commenti. Le critiche non suoneranno, ma il silenzio sarà imparziale. L'onore dell'azienda per gli imprenditori significa molto, e quindi le persone che rispettano se stesse e il proprio business di solito, con qualsiasi pretesto, interrompono semplicemente le trattative per sempre. La ragione di ciò può essere il solito comportamento dei partner falliti, cattive abitudini, cattive maniere. E per questo non è affatto necessario utilizzare una tovaglia al posto del fazzoletto, basterà un errore molto più piccolo.
Gli uomini d'affari devono imparare in modo specifico le regole del protocollo aziendale e dell'etichetta se vogliono fare affari con aziende serie. Un buon tono di comportamento non ti permetterà di entrare in una situazione assurda. Ad esempio, Pietro il Grande emanò persino un decreto speciale e furono puniti i trasgressori dell'etichetta. Forse è ora di punire anche i nostri uomini d'affari, per non gettare un'ombra sull'imprenditorialità del loro paese natale. Quindi, per esempio, con tutta serietài futuri diplomatici studiano il protocollo diplomatico e l'etichetta aziendale in istituti speciali. E negli affari, questo sarebbe il fondamento del successo imprenditoriale.
Su norme e moralità
Il concetto di bene e il concetto di male sono noti da tempo immemorabile, e dalla correlazione di questi concetti è derivata da tempo la moralità universale. È la storia dello sviluppo di queste distinzioni che interessa l'etica. Il concetto centrale dell'etica è la moralità come sistema di relazioni morali con tutti i motivi che incoraggiano l'azione, con i sentimenti e la consapevolezza dei confini stabiliti in un modo o nell' altro, con tutte le azioni delle persone nella società e nella loro interazione.
Il protocollo e l'etichetta della comunicazione - commerciale e diplomatica - si sono formati attraverso la percezione delle norme morali. Tutti i risultati della distinzione dell'uomo tra bene e male sono inclusi in questi postulati. Ad esempio, l'insieme principale delle qualità aziendali include veridicità, accuratezza nelle prestazioni, puntualità, disinteresse, diligenza. Questo è un bene incondizionato, considerato nel protocollo e nell'etichetta della comunicazione aziendale come elevate qualità morali. E la mancanza di responsabilità, l'evasione, il giocoleria dei fatti, la corruzione, la mancanza di scrupoli, la concussione e molto altro sono considerati un male evidente, cioè sono anche tratti della personalità, solo immorali.
Storicamente, la moralità si è sempre sviluppata ed è sempre stata studiata, poiché era una figura centrale nell'etica. E, nonostante il fatto che in diversi periodi storici le idee pubbliche sul mondo differissero significativamente da quelle precedenti,la mentalità stessa è cambiata, i sistemi di valori spirituali sono stati ricostruiti, ma la distinzione tra bene e male è rimasta la stessa. I requisiti per l'individuo, per la moralità, per il comportamento e per le azioni divennero sempre più severi. Sia il protocollo aziendale che l'etichetta sono cambiati. La pratica dell'applicazione ha lasciato indietro i riverberi per secoli. Tuttavia, anche le nuove regole non accettavano bugie, sostituzione di concetti, concussione e corruzione.
Etica professionale
L'etica attraverso norme e regole conduce un'analisi approfondita dello stato della società e indica le ragioni che causano problemi in essa. Inoltre, contiene soluzioni che aiutano ad aggiornare le linee guida morali pubbliche. Nell'etica professionale sono indicate le norme e gli standard dell'etichetta ufficiale e del protocollo aziendale, nonché i requisiti per determinati tipi di attività.
Ad esempio, le regole di comportamento per il corpo diplomatico, seppur non fondamentalmente, sono comunque diverse da quelle utilizzate dai lavoratori in altri ambiti professionali: nella prestazione di servizi, nella produzione e vendita di prodotti, nella affari finanziari e così via. Tuttavia, qualsiasi comunicazione tra professionisti deve assolutamente avvenire nel rispetto di norme e standard etici, che sono obbligatori. Quest'ultimo dipende però da vari fattori, che per comodità si possono dividere in due gruppi.
Distribuzione in gruppi
In primo luogo, devi includere l'intero complesso di norme, idee e valutazioni etiche che questa persona già possiede: il bene e il male, per esempio. Con questiidee una persona vive dalla nascita, le usa, lavora con esse. E questo non dipende dalla posizione che occupa e dal lavoro che svolge. Il secondo gruppo includerà ciò che una persona ha acquisito dall'esterno, ovvero quegli standard e norme che includono, ad esempio, i regolamenti interni dell'organizzazione in cui lavora, il codice etico aziendale e professionale, che include le istruzioni di la direzione.
Non è male se le idee iniziali sul bene e sul male coincidono con le esigenze professionali. Succede che questa coincidenza sia in parte o del tutto assente, e poi sorgono le difficoltà stesse, poiché bisogna ancora capire e assimilare queste regole etiche, per poi applicarle nella pratica, per altro, costantemente. Le idee morali personali dovrebbero essere reintegrate con tutta una serie di regole etiche professionali, altrimenti è quasi impossibile regolare il sistema delle relazioni in qualsiasi area.
Requisiti etici
Scienziati di fama mondiale hanno formulato un elenco di requisiti e norme necessari, che hanno costituito l'intera base teorica sia dell'etichetta commerciale internazionale che del protocollo diplomatico, e una serie di regole di condotta per team, imprese e singoli dipendenti. La prima regola dell'etica professionale è la seguente: nell'esercizio delle funzioni ufficiali nei confronti dei subordinati, in nessun caso consentire azioni indesiderabili rispetto a se stessi. Questa cosiddetta regola d'oro viene infranta particolarmente facilmente e spesso.
Il secondo requisito è che è imperativo osservare la giustizia fornendo ai dipendenti risorse - materiali, materie prime, finanziarie e simili. La terza regola parla della correzione obbligatoria di ogni violazione etica, indipendentemente da chi l'ha commessa. Il quarto requisito dice: qualsiasi azione e ogni comportamento ufficiale di una persona in generale dovrebbe solo contribuire al bene dell'organizzazione e al suo sviluppo in termini morali. L'essenza del quinto requisito è la tolleranza per le tradizioni che non coincidono nemmeno con i principi morali che esistono nei propri paesi, regioni, organizzazioni. La sesta regola parla degli interessi di un individuo e dell'intero team, delle priorità stabilite correttamente.
Più specifico
Next - su questioni difficili in cui l'etica professionale prescrive di essere audaci nel difendere la propria opinione. Tuttavia, non dovrebbero esserci pressioni sui subordinati e, ancor di più, violenza in qualsiasi forma di conduzione di una conversazione d'affari. Il requisito successivo è la costanza: è impossibile introdurre standard etici per ordine, e quindi, durante l'intera esistenza dell'organizzazione, sono necessari sforzi costanti da parte del management e, naturalmente, un esempio personale.
La regola della punizione per le violazioni etiche è usata quasi sempre dai superiori, perché in pratica il potere di opposizione agli standard etici è molto alto, anche da parte di chi riconosce (puramente teoricamente) la correttezza di tali requisiti. Per ogni violazione, la dirigenza impone adeguate forme di censura.
Uno in piùil requisito vale sia per i dirigenti che per l'intero team: l'atteggiamento nei confronti dei colleghi deve essere giustificato e il rapporto deve essere improntato alla fiducia, alla competenza e al senso del dovere, della responsabilità e dell'impegno. È inaccettabile criticare ed esprimere in anticipo il malcontento. Una forte raccomandazione è il desiderio di essere liberi da conflitti. Nonostante il fatto che anche un calcio a volte sia "magico", e quindi abbia conseguenze puramente funzionalmente positive, va ricordato che il conflitto è il terreno più fertile per qualsiasi tipo di violazione etica.
Le descrizioni del lavoro sembrano dire: ogni dipendente è libero nella misura in cui la sua libertà non viola la libertà degli altri. L'etica del comportamento dovrebbe essere caratteristica di ogni dipendente del team. Meno critiche, più proprio esempio. Naturalmente, nessuno dei requisiti dell'etichetta è assoluto.
Principi di etichetta aziendale
Ogni persona moderna nel mondo degli affari segue le leggi di comportamento non scritte, comprendendone o meno il contenuto interiore e il significato principale, ma sentendo sempre la loro necessità come risultato della loro applicazione. Questi principi non sono così complicati. In primo luogo, il buon senso, che nessuna delle norme di etichetta contraddice mai, poiché mirano all'ordine, all'organizzazione, al risparmio di tempo e fatica e ad altri obiettivi ragionevoli.
In secondo luogo, la libertà di scelta non è in alcun modo violata. Ogni uomo d'affari può, senza violare gli standard etici, esprimere liberamente la propria volontà, scegliere un partner, metodi di lavoro, modi di fare le cose.accordi e tutto il resto. Inoltre, una persona libera tollera le caratteristiche nazionali, le tradizioni culturali, mostra le altà a punti di vista opposti e differenze nelle posizioni commerciali.
Tuttavia, la libertà è sempre limitata, ancora una volta, dal buon senso, così come da molti altri fattori. Condizioni climatiche, per esempio. O un regime politico. Ci sono molti principi di comportamento etico, è impossibile anche elencarli tutti in un piccolo articolo, quindi solo i più elementari sono raccolti qui.
Cosa non dovrebbe essere l'etica per un uomo d'affari
L'etica è un insieme di standard e norme, raccomandazioni e requisiti necessari nell'etichetta aziendale, orientata alla bontà nella sua stessa essenza e contenuto. È vero, questo "bene" è interpretato in modi completamente diversi, nonostante l'etichetta sia la categoria più importante della moralità. Nel campo degli affari, questa domanda è molto ambigua, poiché il business stesso è un campo complesso di conoscenza. I filtri etici esistono, ce ne sono molti, ma molto spesso gli atti immorali si nascondono dietro comportamenti del tutto etici. Il detto non è vano testimonia: "Questo è affare, niente di personale".
L'etica delle relazioni professionali può supportare molti dei principi osservati da tutti: convenienza e convenienza, economia e persino conservatorismo. Nel comportamento di una persona, non puoi trovare una goccia di lassismo o arroganza, puoi vedere solo un buon allevamento e attenzione agli altri. Tuttavia, come uomo d'affari, è molto più versatile, distinto dall'universalità insita nelle persone moderne: le norme dell'etichetta lo aiuteranno solo a fare un affare disonesto, a "scaricare" un partner e a fare molto di più, il che confermerà la sua efficacia come specialista economicamente redditizio.
