Norme e regole di base dell'etichetta aziendale per un impiegato e un funzionario pubblico

2024 Autore: Henry Conors | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-12 09:04

Quando inizi a lavorare, ti renderai presto conto che la capacità di seguire le regole di base dell'etichetta aziendale contribuisce al successo professionale in qualsiasi campo ed è apprezzata tanto quanto le qualità aziendali. Ti aiuterà a inserirti facilmente in qualsiasi squadra e ad acquisire rapidamente credibilità con i colleghi e il management, soprattutto se riesci rapidamente a cogliere la differenza tra l'etichetta aziendale e quella secolare e impari a scegliere la giusta linea di comportamento.

Etichetta aziendale di base

Le buone maniere in un ufficio o in un ufficio governativo sono in qualche modo diverse da ciò che è considerato decente (abituale) all'esterno.

Se il leader è un uomo, le donne non dovrebbero aspettarsi che si alzi quando entrano in ufficio. Anche se tra i capi ci sono uomini ben educati che hanno portato questa abitudine al livello di un riflesso e che si alzano sempre quando una signora entra nella stanza, questa è un'eccezione. E lascia che sia carino, ma comunque un tono laico al lavoro è inappropriato. In ufficio,in un'agenzia governativa, il capo maschio varca la porta per primo, e quando sei in viaggio d'affari, sale per primo in macchina.
Le parole "grazie" e "per favore" in un ambiente di lavoro sono ancora più desiderabili che nella "vita sociale". Ringrazia i tuoi colleghi per qualsiasi servizio, anche il più insignificante, e non dimenticare la "parola magica" quando fai una richiesta o semplicemente trasmetti un ordine dai tuoi superiori a uno dei dipendenti.
Sorridi sempre quando saluti i colleghi e li ricambi con un sorriso.
Parla alle persone con un tono calmo e amichevole e mostra loro segni di attenzione, indipendentemente dal sesso.
Se l'uomo che cammina davanti a te verso la porta ha molti documenti, sorpassalo per aprire la porta e lascialo passare. L'aiuto in ufficio dovrebbe sempre essere quello a cui è più conveniente e conveniente, tuttavia, nelle relazioni ufficiali c'è una chiara gerarchia che devi sentire e mantenere. Questo non significa che dovresti essere timido di fronte ai tuoi superiori o mostrare maggiore attenzione a ogni parola, no, ma dovresti dargli il dovuto rispetto.

Le regole accettate dell'etichetta aziendale possono differire in modo significativo non solo nei diversi settori, ma anche nelle singole aziende. Tuttavia, ci sono regole che devono essere seguite sia dagli impiegati che dai dipendenti pubblici. Tra questi ci sono l'osservanza della puntualità, il rispetto dell'immagine dell'azienda nell'abbigliamento, la capacità di mantenere segreti e la capacità di lasciare i problemi personali al di fuori del lavoro. Parliamo di ciascuna di queste regole in modo più dettagliato.

La necessità di fare tutto in tempo

Le regole dell'etichetta aziendale in un ufficio, un'agenzia governativa richiedono che tu arrivi sempre in orario al lavoro, che completi tutte le attività in tempo. Ritardi, ritardi nel lavoro che devono essere consegnati esattamente all'orario promesso sono inaccettabili.

Non perdere mai un incontro di lavoro, vieni da loro in anticipo per non mettere a repentaglio la reputazione dell'azienda, non solo la tua. Se devi essere in ritardo, avvisalo in anticipo, le autorità dovrebbero essere consapevoli di dove ti trovi. Ricordiamo che l'osservanza dell'accuratezza, la puntualità in tutte le questioni sono regole indispensabili di etichetta aziendale per un dipendente pubblico e impiegato, nonché una manifestazione di rispetto per gli altri, naturale per qualsiasi persona istruita.

Come vestirsi correttamente per l'ufficio o il servizio governativo

È necessario seguire il normale codice di abbigliamento aziendale.

L'aspetto di un dipendente dovrebbe essere coerente con l'immagine dell'azienda, creando una piacevole impressione, e quando lavori in un'agenzia governativa, questo è ancora più importante.
Le donne devono indossare gonne e abiti non più lunghi del ginocchio, sono ammessi tailleur pantalone su misura. È inaccettabile indossare abiti dai colori vivaci e sgargianti con paillettes, strass e abiti attillati per lavorare in ufficio.
Gli uomini dovrebbero attenersi all'abbigliamento da lavoro, indossare abiti, pantaloni, camicie con o senza cravatta. È meglio escludere jeans e maglioni dal guardaroba di lavoro.
Puoi indossare per lavoraregioielli modesti che si abbinano all'abito, così come altri dettagli del costume.

Politica sulla privacy

Devi essere in grado di mantenere i segreti dell'azienda, qualsiasi transazione, senza estendere questo argomento né ai colleghi né ai tuoi cari. Non leggere lettere destinate ad altre persone, trasmettere tutti i messaggi personalmente, senza intermediari e persone non autorizzate. Se devi inviare un fax, chiama in anticipo il destinatario in modo che sia nelle vicinanze e possa ricevere personalmente il documento o la lettera. Non confondere la tua vita personale con il lavoro, non parlare dei problemi della vita, cercare conforto o chiedere aiuto ai colleghi. In ufficio, è importante mantenere la calma e il buon umore, indipendentemente dal cattivo umore. Queste regole di etichetta aziendale per un funzionario governativo e un impiegato devono essere rigorosamente seguite.

Tu e il tuo capo

Le regole dell'etichetta aziendale per i subordinati implicano un appello remoto e non familiare a un manager. Anche se il capo (capo) è una ragazza o un giovane poco più grande di te, vale la pena dire "tu". Se sei nell'ufficio del manager ed entra un socio in affari o un altro capo, che tu resti o che esca, deve decidere se ti chiede di andartene, non c'è motivo di sentirsi offeso. Se il tuo capo ti insulta di fronte a estranei, non rispondere in modo gentile. Se sei arrabbiato, non s altare fuori dall'ufficio, cerca di uscire con calma e trova un luogo appartato dove puoi calmarti. NonDiscuti cosa è successo con i colleghi. Puoi sistemare le cose con il manager durante le ore di riposo, ascoltando con calma i suoi desideri ed esprimendo le tue lamentele. Più alto è il capo, più difficile sarà il tuo ruolo e in alcune situazioni è importante ricordare le regole dell'etichetta aziendale. Se una persona particolarmente rispettata ha bisogno di essere scortata lungo il corridoio di un istituto, devi aprire le porte per far passare l'ospite importante, e poi spostarti accanto a lui, restando indietro solo di un quarto di gradino. Se il corridoio si biforca, dovrai indicare la direzione con un gesto aggraziato. Se il corridoio si snoda, puoi dire "Lascia che ti accompagni" e poi andare avanti coraggiosamente.

regole di etichetta aziendale per un dipendente pubblico

Qualche parola sulle cattive maniere

Ci sono norme e regole di etichetta aziendale che non sono ambigue per tutti i dipendenti: non leggere le lettere degli altri, parlare con moderazione e gentilezza, essere amichevoli con i colleghi e mantenere le distanze dai superiori. Ma a volte al lavoro si fa un'eccezione a queste regole, ad esempio quando è necessario trovare un documento sulla scrivania di un altro dipendente che non è presente. Il comportamento generale nel servizio e in ufficio deve essere dignitoso, con modi impeccabili. Hai costantemente bisogno di monitorare il tuo comportamento, come cammini, comunichi, ti siedi. Ricorda che è indecente toccare il naso, le orecchie, i capelli o altre parti del corpo in pubblico.

Cosa non dovrebbe mai essere fatto sul posto di lavoro:

Mastica, prenditi i denti.
Rosicchiare penne, matite, fogli o chiodi.
Trucco corretto, manicure, pittura labbra sul posto di lavoro: queste sono le regole di baseetichetta aziendale per una segretaria.
Sbadigli senza coprirti la bocca.
Metti i piedi sul tavolo, incrocia le gambe

Richiesto ogni giorno:

Mantieni vestiti, capelli, corpo puliti, usa il deodorante, ma non il profumo.
Porta un fazzoletto pulito.
Prenditi cura della tua salute dentale.

Queste regole e desideri sono norme di etichetta indispensabili, ti permettono di diventare non solo un impiegato buono e prezioso, ma anche una persona piacevole con cui vuoi avere a che fare. L'apparenza è il modo migliore per dimostrare rispetto per le altre persone.

Regole di buona educazione nei rapporti con i colleghi

Quando inizi a lavorare in ufficio per la prima volta e conosci i tuoi colleghi, inizi a costruire relazioni che determineranno il clima nel team e i risultati del lavoro comune. Come comportarsi per conquistarli? Sii amichevole con tutti, ma non cercare di avvicinarti subito a una persona, concediti del tempo per conoscere meglio le persone. Sentiti libero di chiedere ai dipendenti informazioni sul lavoro, ma all'inizio non avere conversazioni personali con loro. Non preoccuparti se non sei riuscito a unirti alla squadra dal primo giorno, non c'è niente di sbagliato in questo. Ringrazia sempre i colleghi per il loro aiuto e ricordati di non andare oltre le regole del galateo della comunicazione aziendale.

Ad esempio:

non infastidire i tuoi colleghi con le tue conversazioni e non interferire nelle conversazioni degli altri;
non spettegolare e non ascoltare pettegolezzi, non origliare quelli degli altritelefonate;
non discutere di problemi di salute e funzionalità del corpo con i colleghi;
non cercare di esprimere o imporre la tua opinione personale in nessuna occasione;
non rimproverare nessuno in presenza di estranei, anche se hai ragione tre volte, hai perso improvvisamente la pazienza - scusati subito;
non fingere di essere più occupato degli altri, a volte puoi chiedere educatamente ai tuoi colleghi di non fare rumore, ma fallo educatamente e senza chiamare;
non essere egoista, nel tuo zelo ufficiale, cerca di non fare del male ai tuoi colleghi per guadagnare qualche vantaggio o ingraziarti i tuoi superiori.

E la regola principale del galateo aziendale, sia per un impiegato che per un impiegato statale, è: “devi essere educato, pieno di tatto, cortese e tollerante nei rapporti con i colleghi e il management, senza mai parlare delle tue emozioni.”

Etichetta telefonica per la segretaria

Le prime impressioni su un'azienda vengono spesso fatte al telefono ed è difficile liberarsene. Molto spesso, quando si chiama un'azienda per affari, ci si può imbattere in una risposta che non ha nulla a che fare con il galateo aziendale o semplici regole di cortesia. Alcuni dipendenti rispondono al telefono dell'ufficio come se stessero facendo un favore, altri non ritengono necessario nominare l'azienda o il reparto. E tutti sanno quanto sia piacevole parlare al telefono dopo con persone educate che rispondono rapidamente, affabilmente ed esprimono la loro disponibilità ad aiutare.

Le chiamate telefoniche di solito ricevono risposta dalla segretaria, ma non solo lui, ma tutti i dipendenti dovrebbero conoscere le regole di base del galateo della comunicazione aziendale, che è importante seguire quando si comunica al telefono.

Non lasciare che le persone aspettino una risposta, prendi subito il telefono e rispondi. Se non puoi parlare, chiedi di richiamare, non far aspettare il chiamante. E collegare la musica alla linea per colmare un vuoto è considerato una cattiva educazione.
Subito dopo aver alzato il telefono, saluta, nomina la tua azienda e presentati. Se lavori in un grande istituto, devi nominare un dipartimento specifico per aiutare il chiamante a trovare la strada.
Quando viene chiesto il telefono a qualcun altro, accetta un messaggio per loro o offriti di richiamare più tardi.
Durante una conversazione, mantieni il controllo e comportati correttamente anche con i clienti più lenti. Se la persona è nervosa, aiutala a calmarsi, ma in risposta all'insulto, riattacca.
Guarda il tuo discorso e scegli le tue parole, ricorda che il gergo nella comunicazione aziendale è del tutto inappropriato. Non dire mai "sì" o "va bene", solo "sì", "va bene" o "ovviamente".
Tieni il telefono tra le mani, non tra la spalla e il mento, parla chiaramente e direttamente nel microfono, non oltre. E non parlare mai con la bocca piena.
Quando chiami, saluta e identifica immediatamente te stesso e l'azienda che rappresenti. Sii educato, breve e diretto.

Etichetta aziendale nel trattare con i visitatori

Dipendenti pubblici e impiegatii dipendenti spesso ricevono i clienti nel loro ufficio. Le buone maniere sono estremamente importanti qui, alle persone piace avere a che fare con qualcuno che mostra loro rispetto. Le regole del galateo per la comunicazione e il comportamento aziendale devono essere osservate in tutto: sia nell'incontrare il visitatore alla porta, aiutandolo a spogliarsi, sia nel non farlo aspettare. Se devi ancora aspettare, assicurati di scusarti, anche se la colpa di questo ritardo non è tua, offrigli tè o caffè. Saluta le persone con un sorriso amichevole, cerca di stabilire contatti informali, ma non spettegolare mai su nulla. Nella conversazione, mantieni le distanze, ma sii corretto, educato e paziente. Accompagna i visitatori alla porta dell'ufficio come se fossero tuoi ospiti.

Buon tono nelle lettere commerciali

Le regole dell'etichetta della corrispondenza commerciale influenzano sia l'aspetto che il contenuto, il contenuto della lettera stessa. Prima di scrivere, è necessario elaborare un piano che ti aiuti ad affermare in modo conciso e chiaro l'essenza della questione. Allo stesso tempo, è importante tenere conto di diverse regole obbligatorie per lo svolgimento della corrispondenza commerciale.

La lettera deve essere scritta correttamente in termini di stile, ortografia e punteggiatura.
I messaggi ufficiali vengono solitamente stampati, questo è un segno di rispetto per il destinatario.
Secondo le regole delle buone maniere, nessuna delle lettere, ad eccezione dei ringraziamenti, non dovrebbe rimanere senza risposta.
La lettera deve essere formattata in modo ordinato, è consuetudine scrivere lettere commerciali solo su carta bianca A-4.
Data sempre le tue lettere in basso a sinistra e lascia una firma personale, cognome einiziali.
Quando ci si rivolge, è consuetudine usare la parola "caro (s)" e quando si usa il pronome personale "Tu", scriverlo in maiuscolo.

In conclusione

La perfezione si ottiene attraverso la diligenza e la ripetizione. Cerca l'eccellenza in tutto, proclama le regole dell'etichetta negli affari - nel modo di tenere, nel modo di parlare e di muoverti, ma non fermarti solo alla manifestazione esterna delle buone maniere, correggi le carenze del tuo carattere, sii attento ai colleghi, impara la resistenza e la pazienza, tratta te stesso e tratta le altre persone con uguale rispetto. Se lavori diligentemente, noterai presto risultati che trasformeranno la tua vita.