Gli indicatori di target sono Definizione del concetto, caratteristiche, metodi di definizione

2024 Autore: Henry Conors | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-12 09:19

Gli indicatori di target sono uno strumento importante per lo sviluppo di un'impresa, che ti permette di fissare quali sono i principali vettori di progresso, come raggiungere il successo nella direzione scelta. Il termine è ampiamente utilizzato non solo in questo ambiente. Alcuni obiettivi vengono individuati dagli insegnanti durante la pianificazione del lavoro con i gruppi e dagli specialisti del programma delle Nazioni Unite che affronta la crisi alimentare a livello internazionale. In breve, qualsiasi piano, qualsiasi programma implica quasi sempre l'esistenza di determinati indicatori che devono essere raggiunti.

Informazioni generali

Gli obiettivi del progetto in inglese sono codificati con la consolidata abbreviazione KPI. Nel caso generale, la definizione prevede la valutazione degli indicatori come parametri che riflettono l'efficienza del lavoro di un'azienda o del suo dipartimento. Gli indici sono necessari per organizzare efficacemente il raggiungimento dei vari traguardi sia nel campo dellastrategia di sviluppo generale, nonché pratiche operative. Utilizzando tali indicatori, è possibile valutare in modo rapido e accurato lo stato delle cose, lo stato dell'impresa, il livello di successo nella strategia attuale.

Indicatori di performance target - uno strumento per monitorare l'attività di ciascun dipendente assunto, dipartimento dell'impresa, l'azienda nel suo insieme. Interpretazioni piuttosto interessanti di questo termine si possono trovare nella ISO 9000, pubblicata nel 2008. La norma si propone di considerare la performance come il livello di raggiungimento di qualche risultato, fissato in anticipo nel piano. Dipende in gran parte dall'indicatore di come l'azienda è in grado di lavorare, concentrandosi sul risultato.

Efficienza (secondo ISO) è il rapporto tra i risultati e le risorse che sono state spese per raggiungerli. Con questo termine si intende la capacità di un'impresa di realizzare i propri compiti, aderendo ad un predeterminato livello di qualità. Per esprimere questa capacità, ricorrono a stime di tempo, di spesa. Il sistema dei KPI prevede la valutazione sia dell'efficienza che dell'efficacia, ricorrendo a indici chiave. Questa comprensione del termine è dovuta al fatto che di conseguenza c'è sempre il grado del suo raggiungimento e la spesa che le aziende hanno sostenuto per raggiungere questo obiettivo.

Comprensione e terminologia

Gli obiettivi (istruzione, risparmio energetico, distribuzione dei prodotti, produzione) sono uno strumento per misurare quanto viene realizzato il piano. Se l'indicatore selezionato per l'analisi non è associato alo scopo fissato per l'impresa (non formato direttamente dal contenuto dell'opera), la sua applicazione non dà risultati affidabili. È inutile ricorrere a un tale indicatore.

La gestione per obiettivi è un concetto moderno, basato sulla tecnologia di formulare indicatori chiave, monitorare il raggiungimento degli obiettivi e rivederli se necessario. La percentuale predominante delle imprese moderne è gestita secondo questo schema.

Metodologia

Aderendo all'idea degli obiettivi del programma di sviluppo, si può gestire un'impresa pianificando come dovrebbero essere raggiunti gli obiettivi prefissati, nonché analizzando i possibili risultati di tutte le operazioni in corso. Si ritiene che Peter Drucker (1909-2005) sia diventato un pioniere in questo settore. Questo economista tedesco ha fatto della direzione della "gestione" una disciplina scientifica che era di scarso interesse per il pubblico. A metà del secolo scorso, questa zona sembrava poco promettente a molti, non esigeva il rispetto della società. Grazie a Drucker sono stati sviluppati sistemi primari per la valutazione delle prestazioni. Suggerisce di prendere gli indicatori chiave attraverso i quali sono stati analizzati gli obiettivi.

La nuova metrologia proposta da Drucker doveva evitare le trappole del tempo, ovvero una situazione in cui il team dirigenziale dell'azienda è completamente immerso nella risoluzione di problematiche e problematiche attuali a scapito di compiti davvero importanti per il raggiungimento dell'obiettivo aziendale obbiettivo. Come ha notato Drucker, un coinvolgimento eccessivo nel quotidiano meschinola complessità porta al fatto che l'attenzione è dispersa. Le persone dimenticano ciò che può essere definito fondamentale in termini di importanza. Oggi questo approccio (leggermente modificato) è noto al pubblico come sistema KPI. Contiene numerosi concetti di gestione. Quest'area è stata attivamente migliorata negli ultimi decenni. L'utilizzo di tale sistema integra in modo produttivo la classica gestione degli obiettivi, consentendo all'azienda di raggiungere un nuovo livello di efficienza.

Rilevanza e sfumature

Spiegando l'importanza degli obiettivi di sviluppo, l'autore della disciplina scientifica ha esortato a prestare attenzione al fatto che solo aspetti selezionati della gestione possono influenzare l'impresa tanto quanto la valutazione dell'attività dei dipartimenti e l'azienda come totale. È importante notare che la valutazione è una delle aree di gestione scientifica meno ponderate, che è associata a un certo rischio di errore se un tale approccio deve essere applicato nella pratica. Da tempo i ricercatori americani hanno organizzato un'indagine, dalla quale è emerso che più della metà (circa il 60%) dei top manager non considera i sistemi implementati nelle proprie imprese per valutare i risultati realmente funzionanti ed efficaci. Nel nostro Paese (secondo i calcoli dei ricercatori preposti alla statistica) il numero di tali insoddisfatti raggiunge l'80%. Il motivo dell'insoddisfazione è la mancanza di una connessione pronunciata ed efficace tra il dipartimento esecutivo, i piani, la componente motivante e i risultati reali.

Negli ultimi anni, il calcolo degli obiettivi è considerato insolitovicino alla motivazione dei lavoratori assunti. È attraverso i sistemi KPI che è possibile formare un sistema motivante realmente funzionante che permetta di stimolare il personale dell'impresa. La corretta impostazione di tale sistema è garanzia di equità, e quindi dell'interesse di ciascun assunto alla migliore qualità del processo lavorativo.

Opzioni e opportunità

Il raggiungimento degli obiettivi varia da caso a caso. Tutto dipende da cosa si decide di utilizzare come indice e questo, a sua volta, è determinato dagli obiettivi e dagli obiettivi globali fissati per l'azienda. La strategia di sviluppo dell'azienda ha molto a che fare con questo. In genere, i KPI vengono utilizzati per misurare l'efficacia delle prestazioni dei dirigenti e del personale di gestione di un'azienda.

I KPI non devono essere equiparati a fattori chiave di successo. Supponiamo che il compito del personale sia aumentare il reddito medio per cliente di 15 rubli. In questo caso, l'indice sarà il reddito medio e il fattore sarà uno strumento attraverso il quale il piano viene realizzato. Ad esempio, puoi ottenere il risultato desiderato riformulando il processo produttivo lanciando nuovi prodotti.

Indici

I target sono in ritardo e gli indici in testa. I primi mostrano quanto siano stati buoni i risultati per alcuni periodi analizzati. Questi ultimi aiutano a controllare l'evolversi della situazione in tempo reale, cioè entro il periodo per il quale verrà generato il report. L'idea principale dell'utilizzo di indici principali è raggiungerecompletamento del periodo di rendicontazione per il raggiungimento del livello pianificato.

Un tipico rappresentante degli indicatori in ritardo è finanziario. Questo tipo di informazioni dimostra quanto siano coerenti le capacità dell'impresa e le aspirazioni del suo proprietario, come l'azienda possa creare flussi di cassa. Allo stesso tempo, il ritardo negli indicatori finanziari è un fatto che non consente di utilizzare questo gruppo di informazioni per descrivere l'attuale efficienza nel contesto di un gruppo separato di dipendenti o di una persona giuridica.

Gli obiettivi operativi sono indici dai quali puoi scoprire come si stanno sviluppando le circostanze in questo momento. Consentono di valutare il lavoro dei reparti, l'impresa nel suo insieme. Alcuni danno informazioni dirette, mentre altri seguono indirettamente quali sono i flussi di cassa, quali saranno nel prossimo futuro. Concentrandoti su tali indici, puoi determinare se i clienti sono soddisfatti del prodotto e del servizio, quanto sono buoni i prodotti fabbricati dall'azienda, quanto bene i processi di lavoro interni sono stati sottoposti a debug.

Attenzione agli aspetti

Gli obiettivi sono un elemento di un sistema di indici bilanciato in grado di collegare cause ed effetti. Il compito di introdurre un tale sistema è quello di determinare gli aspetti e gli indicatori che sono importanti per il raggiungimento degli obiettivi. Applicando correttamente i KPI, puoi formare chiaramente schemi e determinare in che modo i diversi fattori si influenzano a vicenda. Va ricordato che i risultati di ciascun dipartimento regolano sempre il lavoro degli altri dipartimenti dell'impresa. Grazie aI KPI forniscono la misura più chiara e accurata di questo impatto.

Dove ottenere il risultato

Per essere utili, gli obiettivi (risparmio energetico, istruzione, produttività) devono essere implementati correttamente. Esiste una metodologia speciale per lo sviluppo dei KPI, che prevede una sequenza di operazioni. In primo luogo, è necessario svolgere il lavoro pre-progetto, ottenere il consenso dell' alta dirigenza, avviare il progetto, iniziare a redigere un piano e formare un gruppo che lavorerà al progetto. Il passo successivo è lo sviluppo della metodologia stessa. Implica l'analisi della struttura organizzativa al fine di migliorarla, la formazione di un modello metodologico e dei processi di gestione, applicando l'idea di KPI. Il compito del team di progetto è quello di formare tutti i regolamenti, i documenti, gli standard e i materiali metodologici necessari per l'applicazione pratica del sistema.

Un elemento importante per il raggiungimento degli obiettivi è la creazione di un sistema informativo che soddisfi pienamente i requisiti di una particolare impresa. Per i programmatori, è necessario elaborare un compito tecnico in base al quale verrà configurato il progetto, quindi configurarlo e formare il personale che dovrebbe utilizzare questo sistema nelle sottigliezze del lavoro con esso. L'ultimo passaggio di questa fase è l'operazione di prova del prodotto software.

La conclusione è mettere in uso i KPI (sia la metodologia che il sistema software).

Sottigliezze del problema

Per massimizzare gli obiettivi di performanceutile, è necessario ricordare i principi base della formazione e dell'attuazione di tali pratiche produttive. Dovremo ricostruire i processi organizzativi, apportare modifiche alla cultura aziendale in modo tale che i KPI siano percepiti correttamente dal personale. Il compito dei manager è trasmettere a ciascun dipendente assunto l'importanza ei vantaggi di questo approccio, per sviluppare una strategia unificata per lo sviluppo degli indici. Quando si implementano i KPI, è necessario analizzare quali indicatori sono più importanti per l'azienda nel suo insieme e, per questo, dovrai prima identificare i rapporti di gestione che si applicano all'intera azienda.

Per raggiungere gli obiettivi in modo rapido e con successo, i team responsabili della progettazione e dell'implementazione dei KPI devono stabilire una struttura di reporting che includa tutti i livelli di personale. Dopo aver scelto gli indicatori principali, è necessario coordinare le sfumature della loro applicazione, nonché creare meccanismi per l'aggiornamento dei dati in modo che i KPI siano sempre il più accurati possibile.

Come incorporare

Rivedendo l'argomento dei KPI, i rinomati economisti Norton e Kaplan hanno proposto di utilizzare il sistema 10/80/10. L'idea è di scegliere non più di due dozzine di indici target. È consigliabile dividerli a metà: una dozzina di punti cadono sull'efficienza, lo stesso numero - sulla valutazione dei risultati. Il restante 80% sono indici manifatturieri.

Una versione alternativa dell'economista Panov propone la selezione di non più di 155 indici. Considerando gli obiettivi di prestazione, lo scienziato presume che di più sovraccaricherà i responsabilipianificazione per i manager. Allo stesso tempo, ciò avrà un impatto negativo sul lavoro del personale direttivo, che dovrà immergersi nell'analisi delle problematiche e chiarire le circostanze che non hanno consentito di raggiungere l'indice formulato in un caso particolare. Inoltre, è altamente probabile che l'indicatore abbia effettivamente un effetto piuttosto debole sul lavoro e sui suoi risultati sia in un particolare dipartimento che nell'impresa nel suo insieme.

Principi di lavoro

Affinché gli obiettivi di performance siano al meglio, è necessario costruire il lavoro dell'impresa, basato sui principi di asservimento ai processi di controllo e gestione. Se a un dipartimento viene assegnata la responsabilità di un indice, la direzione deve fornire ai dipendenti gli strumenti, le capacità e le risorse attraverso le quali il personale gestirà l'indicatore. È altrettanto importante dare ai lavoratori la capacità di controllare i risultati entro determinati limiti.

Un altro importante principio di funzionamento è la partnership. Affinché la produttività cresca e tutti i compiti che devono affrontare l'impresa siano risolti con successo, è necessario stabilire un lavoro reciprocamente vantaggioso tra le persone interessate. La strategia e il sistema informativo dovrebbero essere sviluppati e implementati da coloro che li utilizzeranno e la direzione dovrebbe spiegare a tutto il personale dell'impresa la necessità di un nuovo approccio.

Prima di base

Quando si pianifica il raggiungimento degli indicatori target di salari, successo aziendale, risparmio energetico, formazione, ha senso determinare quale direzione è la più importante per risolvere il problema. Esattamente suha bisogno di concentrare tutte le forze e le risorse. Questo approccio offre una maggiore possibilità di risolvere con successo i compiti. La crescita della produttività dell'azienda è solitamente associata all'empowerment dei singoli dipendenti. In misura maggiore, questo vale per coloro che lavorano più vicino al compito. Il compito della gestione è quello di fornire allo Stato l'opportunità di migliorare le competenze. I manager dell'impresa possono condurre regolarmente corsi di formazione, eseguire il debug del sistema di comunicazione sia all'interno dello stesso livello che tra fasi gerarchiche. Inoltre, ha senso affidare la formazione degli indici individuali ai dipendenti.

Affinché i KPI siano elevati, dovrebbero essere implementati tenendo presente il principio integrativo in base al quale vengono valutati gli obiettivi. Il compito dei manager è quello di formare uno schema integrato attraverso il quale gli indici possono essere valutati, nonché un sistema di rendicontazione che sia motivante per il personale allo stesso tempo. È necessario progettare il flusso di lavoro in modo tale che le persone siano incentivate a fare tutto in tempo, nel modo più efficiente ed efficace possibile. I manager sono incoraggiati a tenere riunioni sui rapporti e rispettare le scadenze, scegliendo la frequenza di tali eventi, valutando la complessità del compito assegnato ai dipendenti.

Sfumature di efficienza

Un altro principio importante, a seguito del quale ci permette di garantire alti obiettivi di performance, è la costanza degli indici di produzione. Questi dovrebbero essere in equilibrio con la strategia. Mentre non c'è connessione con la re altàlavoro in azienda, gli indici sono solo un insieme insignificante di suoni e parole. I fattori critici di successo, da cui dipende la formazione dei KPI, dovrebbero essere associati a questi indici, formando così un sistema informativo armonioso di indicatori che si adatti alla comprensione della strategia dell'azienda.

Collegamenti e lavoro

Alcuni credono che i KPI siano direttamente correlati a un sistema di indici bilanciato. Gli autori di questo approccio sono i già citati Norton e Kaplan. Gli economisti sottolineano che durante la creazione di un sistema equilibrato, hanno suggerito di ricorrere a qualche misura, non necessariamente KPI.

Tuttavia, la relazione indiretta tra questi due sistemi non può essere negata. Un sistema equilibrato richiede una valutazione futura dei processi aziendali. In questo modo puoi riflettere e descrivere accuratamente gli obiettivi associati a questi processi. Puoi utilizzare i KPI per misurare quanto bene stai raggiungendo i tuoi obiettivi.

Tipi e forme

Ci sono diversi tipi di indici nel sistema KPI. Per valutare i risultati ei loro volumi, ci sono indicatori corrispondenti. Uno di questi viene utilizzato per riflettere le risorse spese. L'indicatore di performance mostra la misura in cui viene eseguito il processo aziendale e dà anche un'idea della corrispondenza tra il flusso di lavoro reale e l'algoritmo in base al quale dovrebbe essere eseguito. L'indicatore di performance (derivato) descrive la relazione tra i risultati ei tempi impiegati per raggiungerli. L'indice di performance è un indicatore derivato che mostra comeil totale e le risorse spese per esso sono correlati.

Quando si crea un sistema KPI per una particolare impresa, è necessario crearlo in modo tale che ci sia il numero minimo possibile di indici. Tuttavia, dovrebbero essere sufficienti per controllare il processo. I fattori strettamente misurabili dovrebbero essere presi come indici. Il costo della loro misurazione dovrebbe essere inferiore o uguale all'effetto gestionale associato all'uso pratico dell'indicatore.