Il pubblico è un gruppo di persone che si trovano in una determinata situazione, sono chiaramente consapevoli della natura problematica e ambigua di questa situazione e reagiscono in un certo modo ad essa. Cittadini del paese che protestano, prigionieri che muoiono di fame, lavoratori in sciopero, azionisti ingannati, uomini d'affari prosperi di successo: tutte queste categorie di persone sono rappresentanti di vari strati sociali della popolazione della nostra società.
Specialisti in pubbliche relazioni. I loro compiti e funzioni
Gli specialisti delle pubbliche relazioni (specialisti delle pubbliche relazioni) dovrebbero essere in grado di stabilire un contatto bidirezionale con esso, coordinare le loro attività di gestione pubblica in modo tale da formare l'opinione pubblica o cambiarla a loro favore. Le aziende più prospere organizzano campagne di pubbliche relazioni volte a coordinare e plasmare le opinioni delle persone sui loro prodotti e servizi, sulla loro qualità, oltre a rafforzare l'opinione pubblica sulle qualità positive di questo prodotto o servizio.
Viste del pubblico. Condizionaleclassificazione
Convenzionalmente, il pubblico è diviso in aperto e chiuso.
Il pubblico aperto è un gruppo di persone che rappresentano l'ampia massa della popolazione, unite da un criterio comune: consumatori di beni e servizi specifici, pubblico dei media, manifestanti, attivisti di movimenti politici, membri di partiti, fazioni, organizzazioni e movimenti pubblici.
Una comunità chiusa è un gruppo di persone che rappresentano una sorta di società chiusa o comunità sociale: dipendenti di un'azienda o di un'organizzazione soggetti a disciplina ufficiale e uniti da rapporti di lavoro, tradizioni e responsabilità.
Organizzazione e pubblico
Il pubblico dell'azienda è diviso in interno ed esterno.
| Interno | Esterno |
| gruppi di persone che compongono una determinata azienda o organizzazione | gruppi di persone non associate a questa azienda o organizzazione |
|
personale aziendale, capi reparto azionisti, consiglio di amministrazione |
fornitori di materie prime, stampa, società di infrastrutture, clienti e consumatori di prodotti, agenzie governative ed enti statali di controllo, educatori |
Per un lavoro comunicativo di maggior successo dell'organizzazione, oltre al pubblico esterno ed interno, è consuetudine individuare i seguenti gruppi:
- dipendenti dell'organizzazione;
- operatori dei media;
- organi statali di tutti i livelli di governo;
- investitori,organizzazioni statistiche e assicurative;
- residenti locali, leader di organizzazioni religiose, politiche, culturali e pubbliche locali;
- consumatori.
A seconda del grado di importanza del pubblico per l'organizzazione, si distinguono i seguenti gruppi:
- principale (fornisce assistenza significativa o può causare danni significativi alle attività dell'organizzazione);
- secondario (ha un certo significato per l'organizzazione);
- marginale (non ha importanza per questa organizzazione).
Alcune categorie di pubblico possono spostarsi da un gruppo all' altro.
In base alla natura del rapporto tra il pubblico e l'organizzazione, si possono distinguere le categorie:
- i gruppi benevoli sono dipendenti dell'azienda, capi dei suoi dipartimenti, azionisti, fornitori, creditori, ecc.;
- neutro;
- ostile: sono i concorrenti dell'azienda, i consumatori insoddisfatti dei prodotti dell'azienda, le istituzioni finanziarie che hanno scoperto violazioni da parte dell'azienda, la popolazione locale, insoddisfatti del mancato rispetto da parte dell'azienda degli standard ambientali e comunitari, ecc.
Opinione pubblica
La divisione del pubblico in determinati gruppi e tipi è piuttosto condizionale. La composizione dei gruppi, il loro numero e le possibili varianti di reazione sono determinati dalla situazione. Lo scopo del lavoro di pubbliche relazioni è di influenzare la formazione dell'opinione pubblica in modo tale che diventi utile per l'organizzazione, l'azienda e altre parti interessate. Il compito di uno specialista in PR è quello di raggruppare chiaramente il pubblico, cioè deve identificare gruppi di persone la cui opinione influisce sull'organizzazione e sulla sua immagine.
L'opinione pubblica è la totalità delle opinioni individuali su qualsiasi questione particolare che interessa quel gruppo di persone.
Nelle PR, il pubblico viene identificato con il concetto di "audience". Per gli specialisti delle PR, un pubblico attivo è il pubblico. In questo caso, il pubblico è un gruppo di persone che, a determinate condizioni, si sono organizzate attorno a problemi o interessi comuni. Continuiamo a considerare questo problema.
Affinché un pubblico passivo diventi attivo, James Grunig ritiene che ci debbano essere 3 fattori:
1. Consapevolezza dei propri limiti, ovvero fino a che punto le persone sentono i propri limiti e le proprie violazioni e cercano attivamente vie d'uscita dal problema che ne deriva.
2. Consapevolezza dell'essenza del problema, ovvero fino a che punto le persone comprendono l'essenza della situazione, sentendo il bisogno di ulteriori informazioni.
3. Il livello di coinvolgimento, ovvero fino a che punto le persone si sentono attratte dal problema e ne sentono l'impatto su se stesse.
Le seguenti tipologie di pubblico si distinguono per forma e grado di attività:
1. Un pubblico attivo è un gruppo di persone che reagiscono a tutti i problemi, sono attive e intraprendenti su qualsiasi questione. A sua volta, il pubblico attivo è diviso in 2tipo:
- il primo tipo - si forma attorno ad un problema specifico (demolizione di abitazioni fatiscenti nell'area, costruzione di un parcheggio sul sito di un parco giochi);
- il secondo tipo di pubblico attivo - si forma attorno al problema pubblicizzato dai media (riscaldamento globale, deforestazione in Amazzonia, e così via).
2. Un pubblico indifferente o passivo è un gruppo di persone che non sono attive.
Pubbliche relazioni
Le pubbliche relazioni sono un'attività professionale di specialisti di PR nell'interesse di organizzazioni, società, istituzioni pubbliche e private, fondazioni di beneficenza, volta a creare un'immagine positiva di un'organizzazione, una particolare persona, prodotto o servizio agli occhi del pubblico. Questa attività viene spesso svolta fornendo ai media le informazioni necessarie. Pertanto, il concetto di "Relazioni pubbliche" è strettamente correlato a concetti come campagne, pubblicità, marketing, propaganda, giornalismo e management.
Storia delle pubbliche relazioni in Russia
Le autorità dell'antica Russia hanno utilizzato due canali per portare informazioni alla popolazione (il pubblico): lo stato (banditori) e la chiesa. Gli araldi informarono la popolazione nelle affollate piazze centrali della città della comparsa di nuovi decreti principeschi.
Più tardi, quando apparve la scrittura, i decreti furono appesi nelle piazze centrali affinché tutti potessero vederli. Attraverso i canali della chiesa, le informazioni venivano trasmesse ai sacerdoti, che trasmettevanoil suo gregge. Le richieste venivano trasmesse dal popolo alle autorità attraverso “petizioni”, che potevano essere presentate sia a un ente statale che al sovrano.
Un modo comune di comunicazione tra il popolo e le autorità era una "cospirazione e falco pescatore", essendosi riunito in una grande massa, il popolo si recava dal sovrano con richieste o minacce. Una tale massa di persone era una specie di organo pubblico dei tempi antichi.
In condizioni moderne, per l'interazione della popolazione e delle autorità statali, è stata creata la Camera pubblica, un ente pubblico a livello statale che controlla l'osservanza dei diritti e degli interessi dei cittadini comuni del paese.
Tipi di pubbliche relazioni (PR) attualmente
- Black PR - inganno, falsificazione, prove compromettenti al fine di calunniare, denigrare, distruggere una struttura in competizione.
- Il giallo è l'uso attivo di affermazioni offensive e socialmente inaccettabili, l'uso di contenuti sessuali nelle immagini, l'attuazione di atti osceni pubblici al fine di attirare l'attenzione del pubblico.
- Pink - la creazione di miti e leggende per velare l'evento.
- Bianco - pubblicità aperta in prima persona, ovvero autopromozione.
- Grigio: pubblicità, verità abbellita, nessun inganno evidente.
- Conflict PR - progettato per lavorare in un ambiente di conflitto (politico, intorno a proprietà o affari).
- Verde - orientamento sociale.
- Marrone - elementi di propaganda dell'ideologia fascista e neofascista.
- Viral - funziona come i social network, per la condivisioneinformazioni tra persone unite da interessi comuni.
Per creare un'immagine positiva del Paese e sostenere l'economia nazionale, le agenzie governative di vari paesi utilizzano attivamente i servizi delle agenzie di pubbliche relazioni: gli Stati Uniti spendono annualmente circa 2 miliardi di dollari, la Russia circa 2 milioni di dollari.
PR è un'esclusiva del 20° secolo, ma le sue radici affondano nella storia. Nelle antiche civiltà di Sumer, Cina, Babilonia, Antica Grecia, Antica Roma, i governanti convinsero le persone che avevano bisogno di riconoscere il loro potere e la loro religione. In epoca moderna esiste una pratica simile delle pubbliche relazioni: l'arte dell'eloquenza, l'organizzazione di eventi speciali, la comunicazione interpersonale, ecc. Sin dai tempi antichi, gli obiettivi della gestione pubblica non sono cambiati affatto, solo i modi e i metodi di lavoro sono cambiati.
