Relativamente di recente, i moscoviti hanno conosciuto un' altra innovazione. Si è rivelato essere il Centro di spedizione unificato. È tempo di conoscere meglio questa organizzazione, la storia della sua creazione, i tratti caratteristici delle sue attività. E anche conoscere le valutazioni positive e negative di coloro che hanno fatto domanda per il servizio.
Annuncio della creazione
La creazione dell'Unified Dispatch Center è stata annunciata dai media nell'aprile 2016. Il servizio è stato lanciato, tra l' altro, nel giugno dello stesso anno.
Lo scopo principale del Centro di invio unificato è quello di accettare le domande dei cittadini per la fornitura di servizi nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali. Attraverso di essa, si prevedeva anche di esercitare il controllo sull'esecuzione dei lavori in tutto il fondo.
Il centro di spedizione unificato è apparso sulla base dello United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) del Dipartimento per il miglioramento e l'edilizia abitativa e dei servizi pubblici di Mosca. È stato riferito che i creatori avevano pianificato di collegare gradualmente 100 ODS ad esso. Nella fase finale del suo sviluppo, il Centro di spedizione unificato per l'edilizia abitativa e i servizi pubblici deve elaborare fino a 500mila domande di tutti i tipi da moscoviti! Il lavoro svolto è costato al bilancio comunale 48 milionirubli.
Istituzione del centro
Cosa è stato fatto per creare l'EDC - il Centro di spedizione unificato? In termini generali, è stata effettuata un'importante revisione delle apparecchiature degli United Control Centers per includerli in un'unica rete funzionante senza intoppi.
Passando alle specifiche, è importante evidenziare quanto segue:
- Completamente riequipaggiate 34 postazioni di lavoro per gli spedizionieri di servizi. In particolare, le vecchie console analogiche sono state sostituite con complessi digitali corrispondenti all'epoca.
- Sostituzione di circa 500 chilometri di linee analogiche.
- Invece dei precedenti maestri, hanno posato quasi 625 chilometri di nuove linee di comunicazione.
- 49 set di apparecchiature Internet wireless installate.
- Sono stati installati più di 12,7 mila citofoni diversi.
- Sono stati installati più di 9,5 mila moderni sensori di automazione e controllo.
Nuovo numero di servizio di spedizione
L'innovazione non ha interessato solo i residenti della capitale. Il centro di spedizione unificato per alloggi e servizi comunali a Mosca lavora anche per la regione di Mosca. I residenti delle città satellite della capitale sono stati collegati al sistema comune un po' più tardi, nell'autunno dello stesso 2016.
Da tempo i soliti numeri di emergenza sono rimasti gli stessi per la comodità dei cittadini. Tuttavia, le loro chiamate sono state inoltrate automaticamente all'Unified Dispatch Center di Mosca.
A poco a poco, i servizi pubblici della capitale e della regione di Mosca hanno iniziato ad accettare le domande dei residenti solo secondo un uniconumero di telefono.
Com'è il servizio oggi?
Cosa fa oggi l'EDC di Mosca (Unified Dispatch Center)? I cittadini vengono qui con gli stessi problemi che hanno segnalato al telefono al distretto abitativo e ai servizi comunali. Esempi classici: una lampadina bruciata nell'ingresso, un bagno intasato, un pianerottolo non pulito.
Una segreteria telefonica risponde alla chiamata. Pertanto, se si verifica un incidente o qualche altro problema che richiede una soluzione urgente, è necessario mettere il telefono in modalità tono e premere il numero 1. Questo viene fatto per connettersi immediatamente con l'operatore.
E se la soluzione al problema non riesce, dovrai aspettare un po' di tempo prima che il sistema ti colleghi al dispatcher gratuito. Lo specialista redige una domanda in base al tuo messaggio, quindi la trasferisce alla società di gestione della tua casa. Lì puoi anche indicare il tuo numero di telefono di contatto in modo che il maestro possa richiamare, chiarire i dettagli importanti per il suo lavoro.
Se il servizio che hai ordinato viene pagato, lo specialista ti richiamerà per spiegare come e dove può essere pagato. A seconda del codice penale, ciò può essere effettuato tramite ricevuta presso le filiali bancarie o presso appositi terminali di pagamento. Ci sono anche opzioni come il pagamento in contanti nelle mani del maestro stesso o tramite le popolari applicazioni di mobile banking per smartphone.
Servizi a pagamento e gratuiti
L'EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center di Mosca), ovviamente, non prende per sécosto del servizio. Paghi per il lavoro del maestro, che viene inviato per risolvere il problema dalla tua società di gestione.
Tieni presente che non tutti i servizi sono a pagamento. Le riparazioni urgenti e di emergenza devono essere eseguite da specialisti gratuitamente. Ad esempio, se la tua pipa è scoppiata o un teppista ha rotto una finestra all'ingresso, non devi pagare un extra. I lavori che vengono forniti gratuitamente dai servizi di pubblica utilità sono inclusi nella tariffa "Manutenzione e riparazione degli alloggi" a pieno regime. Questa è una delle colonne della bolletta, un servizio che paghi già mensilmente.
Tutti gli altri lavori (non urgenti) vengono eseguiti per un determinato importo. Ma anche qui ci sono vantaggi. Ad esempio, famiglie con molti figli, reduci della Grande Guerra Patriottica, portatori di handicap del primo e del secondo gruppo. L'elenco completo delle categorie privilegiate di cittadini è reperibile nei centri per il lavoro con la popolazione "I miei documenti".
A cosa serve?
Perché viene introdotto il telefono dell'Unified Dispatch Center? Questo servizio ha l'obbligo di tracciare tutte le richieste dei residenti con un obiettivo importante: stabilire un pagamento trasparente per le utenze. L'EDC, ad esempio, sopprime le attività di idraulici senza scrupoli che estorcono denaro per servizi gratuiti. Ora i pagamenti vengono effettuati solo quando sono necessari e solo su ricevute e tariffe stabilite per legge.
Le tariffe non sono le stesse per l'intera area metropolitana. Sono stabiliti da ciascuna delle società di gestione esistenti. Tuttavia, le tariffe sono raccomandate dal governo di Mosca. Tuttavia, i prezzi per i singoli serviziin diversi codici penali possono ancora differire.
Tutte le informazioni sulle tariffe devono essere affisse dalla società di gestione nel proprio ufficio. E anche per la comodità dei cittadini di presentarsi sul proprio sito web. Inoltre, al momento dell'erogazione del servizio, il master deve esibire al cliente un documento con i prezzi ufficialmente approvati.
Attività di servizio aggiuntive
EDC svolge anche le seguenti attività:
- Controlla l'efficienza e la qualità del lavoro svolto dai servizi di pubblica utilità in vari distretti e distretti cittadini.
- Aiuta il codice penale a tenere traccia dei materiali spesi e delle domande senza risposta dei residenti online.
- Trasferimento alle autorità cittadine di informazioni operative sulle emergenze e sulla loro eliminazione.
- Gli specialisti del centro non solo accettano le domande, ma forniscono anche consulenza ai cittadini su alloggi e servizi comunali. I loro compiti includono anche aiutare a gestire quegli appelli dei cittadini che sono stati ignorati dai servizi pubblici.
- Gli spedizionieri segnalano lo stato della domanda, parlano del motivo del suo rifiuto da parte degli alloggi e dei servizi comunali.
- EDC aggiunge ulteriori informazioni a una domanda già completata su richiesta del richiedente.
- Gli specialisti del centro possono chiarire le informazioni sull'emergenza e sulle interruzioni pianificate dell'approvvigionamento idrico e dell'elettricità.
Feedback positivo
È altrettanto importante sapere come i moscoviti e gli stessi residenti della regione di Mosca rispondono al lavoro del nuovo Centro di spedizione unificato. I cittadini notano le seguenti caratteristiche positive nel lavoro del servizio:
- EDC - un tentativo di seguire il già collaudato esempio europeo. Naturalmente, all'inizio del servizio, sono possibili guasti e risposte premature. Il nuovo sistema ha bisogno di tempo per adattarsi alla mentalità russa.
- Lavoro efficiente e coordinato. Il personale del centro sta cercando di agire su ciascuna delle richieste il prima possibile.
- Non ci sono lamentele sul lavoro dell'EDC stesso: gli operatori fanno rapidamente il loro lavoro, non accumulano domande, ma le inviano immediatamente alle utility di dispacciamento. In caso di reclami, solo al lavoro degli spedizionieri del "secondo collegamento".
- Con l'introduzione del nuovo servizio, è stato possibile pagare le utenze (ad esempio la sostituzione della batteria) con una carta di credito. Sono in arrivo nuove opzioni di pagamento.
- Gli operatori spiegano il problema in modo rapido, chiaro e chiaro. Le applicazioni hanno iniziato a essere soddisfatte dai servizi di pubblica utilità molto più rapidamente dopo che è stato stabilito il controllo EDC su di esse.
Recensioni negative
Tuttavia, un gran numero di residenti della capitale trova delle carenze anche nel lavoro del nuovo servizio. Le persone evidenziano quanto segue:
- Tempo di attesa molto lungo. La chiamata viene costantemente interrotta, devi mettere il telefono in ricomposizione automatica. Anche se riesci a passare, l'operatore non risponde immediatamente - il tempo di attesa è esteso a 15 minuti.
- In alternativa all'attesa della risposta dell'operatore, la segreteria telefonica propone di lasciare una richiesta sul sito web del servizio. Ma non tutti i cittadini (e quellidi più per i pensionati) oggi c'è l'opportunità di utilizzare Internet.
- Alla chiamata può rispondere uno specialista non qualificato che è del tutto estraneo all'essenza della domanda con cui il cittadino gli ha rivolto.
- All'inizio del servizio è stata introdotta un'utile opzione "Valutazione della qualità dell'applicazione". Tuttavia, nel tempo, è stato cancellato.
- Il servizio spesso lascia le applicazioni senza risposta. Inoltre, questo vale non solo per i problemi quotidiani, ma anche di emergenza. Gli spedizionieri promettono che la domanda è stata inviata a specialisti, questi ultimi arriveranno presto, cosa che non accade nemmeno in caso di richieste ripetute.
Centro di spedizione unico: un'innovazione che è stata lanciata di recente per i residenti della capitale e della regione di Mosca. Il servizio è progettato per raccogliere domande di servizi di pubblica utilità in tutta la città per inviarle ai destinatari - Regno Unito. Inoltre, un altro importante compito dell'EDC è controllare la qualità e la tempestività dell'esecuzione dell'applicazione.
